Гравець з Іспанії подав два запити на зняття коштів у розмірі 500 євро, причому перший був оброблений, а другий залишився неоплаченим через тиждень. Через її запити про платіж казино заблокувало та закрило її рахунок без пояснення причин, завадивши їй отримати доступ до своїх коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не отримала відповіді. У результаті скаргу закрили.
Доброго дня, я пишу щодо мого випадку з цим казино. Я зняв двічі по 500 євро кожен. Один з минулого четверга, інший з п'ятниці. Зняття коштів у четвер мені виплатили вчора, а з п’ятниці не виплачено, а сьогодні минув тиждень і 5 РОБОЧИХ ДНІВ, як вони стверджують. Через те, що я наполягав на оплаті, вони заблокували та закрили мій обліковий запис без жодної причини. Додаю скріншот розмови. Тепер я навіть не можу отримати доступ до свого облікового запису, щоб перевірити транзакцію, і вони залишили мої гроші. Це 500 євро. Будь ласка, допоможіть мені. дякую
Шановний Jt195!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportaza.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго дня Томас,
Я надіслав те саме на вказану вами адресу електронної пошти, долучивши туди знімки екрана, оскільки це не дозволяє мені прикріпити їх тут.
Я додаю все, що маю від казино до вчорашнього дня в розмовах. Відповідаючи на ваші запитання:
-Я був гравцем у тому казино недовго, ледве місяць.
- Обліковий запис закрито, тому що він раптом не дав мені доступу, і один із користувачів чату розповів мені про це. (додається фото з розмовою)
-Всі виграші надходять від живої рулетки БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ БОНУСІВ.
Я додав усе, що вдалося зробити на скріншотах під час розмов із ними. Також з’являються два зняття коштів, найстарший був виплачений, а інший – ні.
Також фото, де вони кажуть мені, що вони вирішили закрити мій обліковий запис.
Сподіваюся, ти зможеш мені допомогти, Томасе.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас, дуже дякую.
Всього найкращого.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Здається, незважаючи на закриття вашого облікового запису, служба підтримки казино стверджувала, що ваші зняття коштів мають бути оброблені. Чи були ви проінформовані про статус вашого платежу цього тижня?
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
