Гравець з Іспанії запросив відкликання. Незважаючи на підтвердження від менеджера казино про незавершені зняття коштів, гравець отримав електронний лист про те, що через виявлені порушення його рахунок перевіряється. Приблизно через 1 тиждень після того, як казино було запрошено до ланцюжка, скаржник підтвердив успішне виведення спірних коштів. Скарга вирішена.
Будь ласка, не думайте грати в цьому казино. Після того, як я повторно відкрив свій рахунок, і вони попросили мене зробити це, виявилося, що коли я вніс 2000 євро (я граю лише в американську рулетку), мені пощастило поставити 50 євро на подвійне зеро, і це вийшло за те, що я отримав 1800 Це було в четвер, 13 липня.
Що ж, розмовляючи з менеджером на ім’я Керолайн, вона каже мені, що згідно з моєю домовленістю, зняття коштів відбуватиметься максимум через 3-4 дні, а мені залишиться виплатити 2000, які я зняв, у вівторок, 18-го, тобто сьогодні, або Середа, 19 липня, тобто завтра. .
Сьогодні вона надсилає мені електронний лист, у якому повідомляє, що між сьогоднішнім 18-м і завтра 19-м вони платять мені 2000 і що вона чекає, поки я скажу їй фінанси, чи буде виплачено сьогодні чи завтра.
Яке ж було моє здивування, коли я щойно отримав електронний лист від менеджера SpitFire Casino про те, що перед схваленням мого виведення 2000 вони помітили деякі порушення в моїй грі та виграшах і що мій рахунок перевіряється.
Це те, що деякі казино використовують, щоб уникнути виплат, але трапилося так, що вони не можуть нічого довести, оскільки немає ніяких порушень, і, слава богу, я зробив екрани всіх найбільших виграшів, наприклад призу в 1800 євро.
Цим він дав зрозуміти, що це одне з найгірших казино, як можна прочитати на кількох веб-сайтах, наприклад у Casino Guru, і що вони спрямовані на обман користувачів коментарями про порушення, яких не існує.
Я керую екранами, на яких можна побачити виграні в американській рулетці Fits Person (Evolutions)
Користувач цього казино: jo****o
Дата проведення: 18 липня 2023 року
Шановний Канаберто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи були у вас активні бонуси під час гри?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я ніколи не грав з бонусами, я граю в американську рулетку і роблю ставку лише на числа, іноді вони виходять, а іноді ні, тому я не знаю, де вони говорять про порушення, хоча це вже широко поширене бачили в деяких казино, щоб не платити.
Дякую за відповідь, Канаберто. На жаль, я не отримав потрібне повідомлення між вами та казино. Будь ласка, надішліть його якомога швидше, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Дякую тобі.
привіт Крістіно, що тобі потрібно? Це те, що я не розумію, що ви питаєте про «зв’язок, запитуваний між мною та казино?
Я можу надіслати вам екрани електронних листів, у яких мені повідомляють, що я перебуваю на перевірці, або я можу надіслати вам все, що вони запропонували мені повторно відкрити мій обліковий запис, електронною поштою.
Я вже надіслав скріни, де можна побачити виграні виграші в рулетку,
Я чекаю вашої швидкої відповіді
Відповідно до того, що я читав на інших платформах, казино не реагує ні на що, ані на погані відгуки, ані на будь-які скарги, тому я думаю, що їм байдуже, вони продовжують обманювати своїх клієнтів.
Також скажіть йому, що кілька днів тому я надіслав йому електронний лист із усім поясненням.
Так, будь ласка, пересилайте будь-які електронні листи, які вважаєте важливими або підтримують вашу скаргу. Велике спасибі.
Привіт, Крістіно: в електронних листах містяться лише умови, які вони мені запропонували, усі електронні листи надіслала менеджер на ім’я Керолайн, і я вже надіслав вам листа з усіма деталями (лист, який я знову переслав вам сьогодні)
Я можу надіслати їх, але я вже скажу вам, що там написано.
Єдиний електронний лист, який я отримав від Manager@spitfirecasino.com, полягає в тому, що вони повідомляють мені, що мій обліковий запис перевіряється на виявлення порушень у грі та виграшах, і що я б від них дізнався, але минуло 10 днів після цього електронного листа, і вони не Нічого не кажи, бо вони нічого не можуть довести.
Я прошу вас взяти це до відома, оскільки вони, безперечно, не збираються відповідати, і найгірше з усього цього те, що вони не збираються платити, тому що ця стратегія звинувачень у порушеннях у грі є чимось, що вже широко використовується в цих шахрайські казино, і це не єдине.
«Я звинувачую тебе в обмані і не плачу тобі»
Скажіть, будь ласка, як і куди ви можете написати в Кюрасао, де у вас є ліцензія, і допоможіть користувачам боротися з цим казино, щоб вони не продовжували шахрайство.
Все найкраще
І дещо важливе: у мене є скріни отриманих призів:
Я граю в американську рулетку і завжди ставлю на числа.
Є ставка, наприклад, 50 євро на нуль і одночасно 50 євро на подвійне нуль. Виявилося, що один з них вийшов і приз 50x36...1800 і так мені вдалося виграти.
У мене є скріни, якщо ви вважаєте за потрібне надіслати їх вам.
Давайте подивимося, де є порушення, про які говорить цей шахрай казино.
Ви знову надіслали електронний лист, але не запитали електронний лист між вами та казино. Будь ласка, перешліть його якомога швидше, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Христина: Мені надсилати електронні листи на вашу електронну пошту?
У мене є кілька від агента і останній від казино, де він розповідає мені про порушення в грі.
Крім того, я можу надіслати вам усі ті, які я надіслав їм, не отримавши жодної відповіді.
Знову привіт, Kritina: у вашій електронній пошті kristina.s@casino.guru ви маєте електронну адресу цього казино, не соромтеся запитувати те, що вам потрібно
Все найкраще
У вас уже є всі можливі електронні листи, і я також надіслав вам те, що отримав із Кюрасао.
Вибачте за стільки електронних листів, але я не знав, що вам надіслати
Ще раз привіт: сьогодні вранці я надіслав усе на вашу електронну пошту, але ви мені не відповіли. З іншого боку, я бачу, що з цього казино, яке має незліченну кількість і досить поганих відгуків від гравців, ви не передаєте його в «Скарги».
Я не знаю, що робити, щоб моя скарга вийшла, але все дуже чітко та прозоро, навіть зі скріншотами, де ви можете чудово побачити мої ставки в американській рулетці та отримані прибутки.
Деякі думають, що Гуру перебуває в змові з деякими казино, і я не хочу думати так само, як вони, але минуло кілька днів, а моя скарга не з’явилася, а це казино (Spitfire) продовжує і продовжує обманювати користувачів і вони навіть не потрудилися відповісти мені ні на що, оскільки вони закрили мій обліковий запис, стверджуючи про порушення, яких не існує. За їхніми словами, якщо я перебуваю на перевірці з 18 липня, я думаю, що минуло достатньо часу, перш ніж вони видадуть звіт, що відбувається, вони не можуть нічого довести, тому що немає ніякого порушення.
Зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби неодноразово просити нашого втручання. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую, Крістіно, і я перепрошую за свою нетерплячість. Я вже звернувся до агента казино з проханням про скасування, і вона дійсно підтвердила, що вони шахраї та не платять.
Ми будемо підтримувати зв’язок, тому що, хоча я втратив свої гроші, потрібно щось зробити, щоб вони не продовжували обманювати користувачів.
Вітаю і дякую
Здається, Guru перебуває в змові з цим казино, тому що вони абсолютно нічого не роблять і продовжують шахрайство.
Гроші, які ви заробляєте, вони крадуть у вас.
Гуру минув для відповіді, але нічого не робить.
Це та допомога, яку ви надаєте гравцям?
Неймовірно, але факт
Привіт, Канаберто,
Мені прикро чути про вашу проблему та перепрошую за затримку.
Дозвольте поставити вам кілька запитань.
Чи правильно я розумію, що ваше спірне зняття було скасовано та програно під час гри в казино?
Хоча моя відповідь була затримана, ви повідомили мою колегу Крістіну про скасування незабаром після її останнього допису. Якщо ваше спірне зняття було скасовано та втрачено, яку подальшу допомогу ви уявляєте від нас?
Якщо у вас є проблеми з азартними іграми, чи повідомляли ви про це казино? Якщо так, то коли?
З нашого огляду казино стає зрозуміло, що ми не рекомендуємо грати в цьому казино.
Привіт, Браніслав: Ви, здається, нічого не знаєте. Я ніколи не казав, що мій ретрит був скасований і програний.
Якщо ви уважно прочитаєте, ви побачите, що моє зняття не було виплачено, і що казино Spitfire закрило мій рахунок, сказавши, що він розглядається, оскільки вони помітили порушення.
З тих пір і місяць тому вони не відповіли жодного разу, що вони роблять з кількома користувачами.
Я повторюю, пане Братислав: я не скасовував жодного зняття, і я все ще чекаю своїх 2000 євро, які ніколи не будуть виплачені, і я можу надіслати вам останнє, про що я говорив із колишнім агентом казино, де він каже мені, що вони шахраї та що вони обманюють усіх користувачів, стверджуючи, що вони обманюють, щоб не платити.
Будь ласка, уважно прочитайте мої коментарі та не захищайте шахрайське казино
Гаразд, Канаберто. Дякую за вашу повчальну думку, незважаючи на те, що вона невірна. Якби ви надали нам лише важливу та релевантну інформацію для справи, мені б не довелося ставити більше запитань, щоб прояснити її, а ми могли б заощадити час і пришвидшити процес.
Оскільки ми говоримо про стандартну перевірку вашого облікового запису казино, хоча не було інформації про закриття облікового запису чи конфіскацію виграшів, а казино повідомило вам, що вони очікують результатів перевірки з боку провайдера ігор, ваш допис був доданий сюди 4 серпня, не має сенсу та/або є неповним і незрозумілим.
Чи можете ви показати мені частину мого попереднього допису, з якого ви зробили висновок, що ми захищаємо казино? І як ви знаєте, що вони роблять те саме з іншими обліковими записами?
Тепер, коли ми нарешті прояснили поточний статус проблеми, я хотів би запросити представника Spitfire Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Spitfire Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести свій виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Гроші отримано.
2000 років виходу на пенсію та 80, які залишилися в іграх.
Разом 2080 євро
Дякуємо, Канаберто, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
