SpinVegas9 Casino - Гравцеві відмовлено у виведенні через кілька облікових записів.

Вони заперечують мені, що я маю кілька облікових записів, кажучи, що особа, яка мене направила, це насправді я. Але це була дочка, і все, що вона зробила, це направила мене, і я сказав їм, що якщо у мене буде кілька облікових записів, обидва облікові записи не будуть активними, оскільки я знаю, що моя дочка взагалі не грала, оскільки все, що вона робила, це направляла мене. Це те, що кілька облікових записів заборонено, тому бонуси не зазнають зловживань. Але мій обліковий запис дочки не використовувався, тому я не знаю, як вони можуть дійти такого висновку, і бонус, який я вимагаю, становив 2 долари, оскільки я вніс 20 доларів, а вони дали 10%, і спочатку вони сказали, що Клер — мій інший обліковий запис користувача, а потім змінили його теж мій суддя. Немає жодних доказів. Я використовую обидва облікові записи, але прізвище – це те, що насправді єдине, що вони повинні припустити, що їх кілька, але я запитую, якщо у мене є 2 облікові записи, чому я не використовую інший, щоб отримати бонуси. Яку мету я маю або можу отримати від наявності другого облікового запису, який не використовується?

Шановний Indulgersoldier,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Ваша донька живе в одній родині з вами?

Чи використовувала ваша дочка той самий пристрій, що й ви (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо), щоб отримати доступ до свого облікового запису казино?

Чи вимагала ваша дочка якісь бонуси від казино?

Ви та ваша донька використовували той самий спосіб оплати для внесення коштів у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Ні, вона не живе в одній сім’ї, оскільки залишається з матір’ю. Відповідь ні на всі наступні запитання

Дякуємо за відповідь.

Чи використовувала коли-небудь ваша дочка той самий пристрій, що й ви, для доступу до свого облікового запису казино? Чи ввійшла вона у свій обліковий запис із вашої родини, використовуючи те саме підключення до Інтернету, що й ви?

Ніколи не використовував той самий пристрій чи Інтернет

Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми запросимо представника казино приєднатися до цієї теми скарг, будь ласка, перешліть мені всі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки щодо звинувачень у наявності кількох облікових записів на мою електронну адресу, veronika.l@casino.guru . Крім того, будь ласка, додайте будь-які інші докази, які можуть бути важливими для розслідування. Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.

Спершу я дочекаюся їхньої відповіді, оскільки я не думаю, що вони дадуть, але якщо вони дадуть, я зберу всі свої докази

Дякуємо за відповідь. Ви вже отримали відповідь від казино? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли продовжити розслідування. Я з нетерпінням чекаю на допомогу вам найближчим часом.

Вітаємо, Indulgersoldier,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.