Гравець з Німеччини просив про відмову майже два тижні тому, і це очікується з тих пір, але через деякий час гравець отримав свій виграш.
Я чекаю свого платежу з 01.03.2021 року. Не знаю, чому це так довго, мене весь час відхиляють у чаті, це буде швидко тощо. На електронні листи не відповідають ...
Шановний Deniz522,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що успішно склали KYC? Ви коли-небудь раніше робили відмову?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
так, я успішно пройшов KYC ...
вже мав 2 виплати раніше, і це ніколи не тривало так довго, це була майже однакова сума, тому я не розумію, чому раптом це так довго триває цього часу, тоді це зайняло максимум 4 дні
Щиро дякую Deniz522 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, deniz522,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Spintropolis до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Зараз пройшло 15 днів ... Мені завжди кажуть, що це займає всього 1-2 дні, я не розумію, чому це затримується цього разу ...
Дякуємо, що звернулись до нас,
Ми дослідимо справу і відповідно оновимо цю публікацію.
22 дні зараз щодня мені кажуть сьогодні чи наступні кілька днів, чому ви це робите ???
на мої електронні листи не відповідають! Я вже написав 3 електронні листи!
Дякую тобі за терпіння,
Ми можемо підтвердити, що платіж за вашим запитом на зняття коштів був надісланий сторонній процесор оплати.
Нам дуже шкода, що ви стикалися з незручностями під час очікування виграшу.
Будь ласка, повідомте нам про отримання коштів.
Щиро дякую, гроші щойно надійшли на мій рахунок 😀
велике спасибі спінтрополісу та гуру казино !!!
Шановний Деніз,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру