ГоловнаСкаргиSpinsy Casino - Виграш гравця конфіскується через помилку гри.

Spinsy Casino - Виграш гравця конфіскується через помилку гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 53 €

Spinsy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

3d 22h 2m 44s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою в Spinsy Casino, через яку сталася помилка гри під час безкоштовних обертань, що призвело до втрати 53,50 євро виграшу. Незважаючи на надання скріншотів і звернення до казино для вирішення, вона не отримала жодної відповіді чи підтвердження проблеми з 21 серпня 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добрий вечір


21.08.2024 я грав у Spinsy Casino, а саме в гру "Convertus Aurum". Я отримав бонусні безкоштовні обертання, а під час безкоштовних обертань я отримав ще два набори з десяти додаткових обертань, що склало 30 обертань. Коли я досяг 18-го обертання з 30 і з виграшем уже 53,50 євро, у грі сталася помилка та було запропоновано перезавантажити гру. Після двох-трьох спроб він дозволив мені повернутися, але замість того, щоб продовжити обертання 18/30 із виграшем 53,50 євро, гра показала, що я був на 18-му з 20 обертань із виграшем 24,80 євро. Після завершення обертань остаточна сума в 33,80 євро не була зарахована на мій рахунок. У мене є скріншоти з усіма помилками та сумами, і перше, що я зробив, це зв’язався з казино. Я надіслав усі необхідні деталі інциденту, але з 21.08.2024 до сьогодні я не отримав від них жодного рішення чи жодної офіційної відповіді ні електронною поштою, ні в чаті.


Слід зазначити, що мінімальна оскаржувана сума становить 53,50 євро, оскільки для решти обертань, які гра пропустила, сума була б вищою, оскільки функція з дикими символами охоплювала всі лінії в грі.


Ви можете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний DimitrisC,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.

Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, Ніко, і дякую за відповідь. Я переслав на вашу електронну пошту всю інформацію щодо інциденту. Слід також зазначити, що гра все ще була доступна на їхньому сайті протягом приблизно 2 днів після інциденту, і я пішов, щоб зробити тест, як вони мені сказали, можливо, вони зарахували їх, але потім вони видалили її зі свого сайту, і це більше не доступний, тому я більше не можу перевірити статус гри.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Добрий вечір Ніко,


Ви отримали інформацію, яку я надіслав на вашу електронну пошту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний DimitrisC,

Дякуємо за надання електронних листів. Я можу підтвердити, що вони отримані. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи потрібно мені щось робити? Дуже дякую, чекаю новин від вашого колеги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт DimitrisC,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Spinsy Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Спінсі!

Чи можете ви надати більше інформації про «програні» виграші гравця? Чи було якесь пояснення від постачальника гри щодо того, чому виграші не були зараховані на баланс гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний клієнте!


Дякуємо за звернення.


Ми хотіли б повідомити вам, що ваш відсутній запит на виграш наразі перевіряється відповідною командою за участю постачальника ігор. Ми повідомимо вас, щойно буде оновлення.


З повагою,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь,


Просто проблема існує з 21.08.2024. Після мого першого оновлення провайдер ще не відповів вам? Я у вашому розпорядженні для будь-якої інформації, яка вам потрібна, і я чекаю вашої відповіді.


Заздалегідь дякую,


Дімітріс Х.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт DimitrisC,


Сподіваємось, ви добре знайдете цей електронний лист!


Під час перевірки облікового запису ми бачимо, що ваш виграш (ідентифікатор ставки - 543212782981568) скасовано, оскільки ставка діяла 21 день. Таким чином, сума ставки в розмірі 0,20 євро була повторно зарахована на ваш рахунок.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою або через чат.


З найкращими побажаннями,

Команда Спінсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Що ви маєте на увазі, що це тривало 21 день? Оскільки я виграв, мої виграші не повинні бути зараховані на мій рахунок, особливо в цьому випадку, коли помилка - помилка не з мого боку; Я прошу зарахувати мій виграш у повному обсязі, оскільки я законно вклав гроші, законно зробив ставку, але так і не отримав виграш. Ваша відповідь є неприйнятною, особливо через стільки часу, що ви не прояснили проблему, яка виникла. Просимо негайно вжити необхідних юридичних заходів. Як ви вимагаєте, щоб гравці могли торгувати з вами, так і я вимагаю зарахування моїх законних прибутків за кожне резервування моїх прав. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Спінсі!

Мені цікаво зрозуміти причини, чому ставка була активною протягом 21 дня, і як гравець міг вплинути на цю ситуацію, оскільки це вплинуло на його виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт DimitrisC,


Сподіваємось, ви добре знайдете цей електронний лист!


Як ми перевірили, ми побачили, що раунд був відкритий понад 21 день через технічні проблеми з боку постачальників. Якби ви могли очистити кеш і файли cookie та знову увійти в гру. Ви бачите, що було 0 виграшів і, отже, суму ставки в розмірі 0,20 євро було повернуто на ваш рахунок.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою або через чат.


З найкращими побажаннями,

Команда Спінсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

доброго ранку


Дотримуючись ваших вказівок, у той самий день події я очистив файли cookie та кеш (про що я також згадую у ваших розмовах у чаті), а також на мобільному телефоні та спробував зі свого комп’ютера, але виграші все одно відображалися, хоча й неправильно, але ніколи не були зараховані. До того дня, коли ви завантажили згадану гру зі свого сайту, я відвідав і прибуток був там, я не розумію, що мається на увазі. І я не знаю, чи мене взагалі хвилює те, що раунд був активним, як ви сказали, протягом 21 дня, це залежить від вас і постачальника. Я приєднався, зробив депозит у вашому казино, грав у виграш і так і не отримав свій виграш, як показано на всіх скріншотах, які я вам надав. Я прошу ваших дій, щоб я міг отримати свій законний заробіток. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт DimitrisC,


Дякуємо за терпіння!


Ми хочемо повідомити вам, що ваша ставка (ідентифікатор - 543212782981568) не виграла раунд і, оскільки ставка нічого не виграла, ми повернули суму ставки - 0,20 євро. Постачальник лише повідомив нас, що щодо раунду: - Раунд скасовано через 21 день.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою або через чат.


З найкращими побажаннями,

Команда Спінсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, DimitrisC,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Вибачте за затримку з відповіддю,


@Spinsy Чи можете ви сказати мені, чому раунд не виграв, хоча він дав мені бонус і вийняв остаточну суму виграшу?? Отже, ви хочете сказати мені, що з вашого боку немає гарантій і гарантій для ваших гравців і що в будь-який момент і в будь-який момент їхні прибутки можуть бути віртуальними?? Я не можу зрозуміти ні вашого ставлення, ні вашого підходу до справи. Як автомат може показати, що він поставив мені бонусні оберти, якщо з самого початку, як ви кажете, раунд був програний, і я нічого не виграв. Крім того, як ви сказали, постачальник відповів, що минув 21 день, тому раунд ЗНОВУ скасовано, це не моя проблема, а ВАША, оскільки я повідомив вас безпосередньо, і ви більше місяця казали мені, що ВАШ відділ подбав про це і що у вас немає відповіді, і дозвольте мені замовкнути, тому, якщо раунд було скасовано через вашу власну затримку або неправильне спілкування ваших відділів, ви несете відповідальність і зобов’язані компенсувати мені.


@Michal, яку процедуру я можу виконати і до кого мені звернутися, щоб вирішити цю проблему навіть законним шляхом, оскільки це не тільки викликає обурення, але й неприйнятно. І справа вже не стільки в грошах, але тепер я сприйняв це особисто і не відпущу це. Хто захищає гравців від їхніх виграшів, якщо казино займають таке ставлення та зі смішними відмовками «скасовують»/«видалюють» виграші гравців?

Змінено
Автоматичний переклад.

У Spinsy Casino є 3d 22h 2m 44s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого