Гравець зі Сполученого Королівства подає скаргу на казино Spinsy за те, що вона дозволила їй зареєструватися та зробити депозит, незважаючи на самовиключення через залежність від азартних ігор. Вона внесла 5000 євро протягом двох днів без перевірки, порушивши умови, призначені для запобігання подібним випадкам. Вона також висловлює занепокоєння щодо законності ліцензії казино та просить допомоги у відновленні її депозитів.
Я хочу поскаржитися на це казино та хочу допомогти повернути мої депозити
Сайт spinsy casino
Протягом останніх кількох років я мав справу із залежністю від азартних ігор і майже сам себе виключив із усіх онлайн-казино
Це казино належить/регулюється Adonio NV
Я сам виключився з багатьох сайтів у цій гілці, і мене запевнили, що я не зможу відкрити жодного облікового запису в цій гілці, прикладами таких веб-сайтів є wazamba, fez bet і nomini
Я перевірив усе це, але все ще виключений і не можу отримати доступ
сайт не повинен був дозволяти мені реєструватися, вносити депозит або грати, і я хотів би повідомити про це - вони дозволили мені внести 5000 євро за два дні без перевірки
в їхніх положеннях та умовах зазначено, що вони зроблять усе можливе, щоб гарантувати, що гравці не зможуть створювати інші облікові записи - і здебільшого вони це зробили, - але, здається, це проскочило на цьому веб-сайті, і я хотів би, щоб це було виправлено, будь ласка
також хочу зауважити, що ліцензія також виглядає підробкою в цьому казино, і я не вірю, що транзакції дійсні - у моїй банківській виписці вони відображаються як Nicosia - і там ліцензія відображається як філіпени (я можу помилятися з цим)
чи можете ви допомогти з цим?
Шановний babsbh,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Майте на увазі, що Spinsy Casino має ліцензію Anjouan Gaming, яка, на відміну від деяких інших регуляторів, не зобов’язує операторів самостійно виключати гравців у всіх казино, що належать одній власності. Як наслідок, гравцям потрібно подати запит на самовиключення окремо для кожного казино, що належить певному оператору.
Не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви безпосередньо до казино Spinsy, щоб повідомити їх про свою проблему з азартними іграми та подати запит на самовиключення? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть запит на закриття облікового запису мені на адресу veronika.l@casino.guru .
Крім того, ви завершили повний процес перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
