У гравця з Німеччини виникли затримки зняття коштів і скасування через нібито технічні проблеми. Незважаючи на наявність підтвердженого рахунку, казино запросило повні банківські виписки після тривалого очікування. Грошей гравець не отримав. Обліковий запис гравця було деактивовано без попередження після подання необхідних документів. Ми позначили скаргу як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему закрито.
Привіт! Виведення коштів навмисно затримується, а потім скасовується через ймовірні технічні проблеми. Незважаючи на наявність підтвердженого рахунку, вони раптово вимагають повні банківські виписки, які вони вимагають лише після 16-годинного очікування. У поточному стані я можу лише порадити не грати тут. До цього дня я не отримав свої гроші.
Шановний Ikarusxt!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Чи надавали ви раніше свої банківські виписки в рамках процесу перевірки? Будь ласка, майте на увазі, що казино має право вимагати від гравців додаткові документи перед обробкою їхніх запитів на зняття коштів.
Коли ви востаннє намагалися надіслати запит на зняття? Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо технічних проблем, з якими вони стикаються? Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Ні, наразі жодні виплати не працювали. Я подав усе, включно з банківськими виписками!
Позавчора я почав нове відкликання, потім були запрошені нові документи, які я завантажив, і тепер мене видалили без попередження та інформації. Мій обліковий запис деактивовано. У мене більше немає доступу!
Це казино справді найгірше.
все штучно затягували і зараз просто деактивували акаунт.
Шановний Ikarusxt!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
