Гравець з Німеччини був забанений в казино через залежність від азартних ігор, що обмежує доступ до його рахунку і не дозволяє зняти близько 1100 євро. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів і запевнення в отриманні решти коштів, гравець тепер ігнорується в повідомленнях.
Привіт,
Мене заблокували через залежність від азартних ігор. Усі мої зняття коштів, про які я запитував раніше, було оброблено (3 x 400 євро). Однак на моєму рахунку все ще є близько 1100 євро, які я більше не можу зняти, оскільки я більше не маю доступу до свого рахунку. Спочатку мене запевнили, що я все одно отримаю ці гроші, але тепер мене ігнорують у кожному електронному листі та просто виганяють із чату. На жаль, у мене немає іншого вибору, окрім як написати вам, тому що 1100 євро – це значна сума грошей.
Шановний FlynnKhn,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи зверталися ви до фінансового відділу казино за адресою kyc@spinsbro.com, як пропонував представник служби підтримки клієнтів в одній із ваших розмов?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами?
Коли ви востаннє отримували виплату від цього казино?
Чи правильно я розумію, що ви назавжди самовиключені в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний FynnKhn та адміністрація гуру казино,
Цей гравець був заблокований за власним бажанням через "залежність", але з ігровим балансом на рахунку, щоб уникнути непотрібних втрат і проблем з іграми для гравця
На даний момент всі його гроші виплачені йому і повинні надійти на рахунок гравця найближчим часом
З повагою, казино Spinsbro!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
