ГоловнаСкаргиSpins Heaven Casino - Відкликання гравця затримується та не вирішується.

Spins Heaven Casino - Відкликання гравця затримується та не вирішується.

Автоматичний переклад.

Сума: £450

Spins Heaven Casino
Надіслано: 04.03.2025 | Вирішено : 14.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 450 фунтів стерлінгів 06.02.25, очікуючи, що його буде оброблено протягом 24-48 годин. Проте вже 21 робочий день не було відповіді на її електронні листи. Вона також висловила розчарування відсутністю підтримки від Spinsheaven і згадала про отримання небажаних шахрайських дзвінків, незважаючи на відмову від маркетингу. Проблема була вирішена, коли вона підтвердила отримання свого виграшу в 450 фунтів стерлінгів. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та висловили готовність допомогти їй у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на зняття 450 фунтів стерлінгів 06.02.25, на веб-сайті зазначено, що для обробки зняття потрібно 24–48 годин. У чаті на сайті написано 7-21 робочий день. У четвер 06.03.25 буде 21 робочий день. Я не отримав відповіді на жодне зі своїх електронних листів, надісланих понад 2 тижні тому. Коли ви проходите через чат, ви просто копіюєте та вставляєте відповіді. Я вніс понад 600 фунтів стерлінгів і справедливо виграв 450 фунтів стерлінгів. Мій обліковий запис було підтверджено за кілька хвилин. Я ніколи не відчував жодних проблем з іншими ігровими сайтами щодо зняття коштів. З моменту приєднання до Spinsheaven я отримав численні шахрайські дзвінки, хоча я відмовився від маркетингової інформації. Я дуже розчарований відсутністю підтримки від Spinsheaven. Відгуки про Trust Pilot дуже негативні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kazzas1067,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіна,


Я ніколи не отримував жодних успішних вилучень. Я використовував свою банківську дебетову картку Visa для всіх своїх депозитів. Я ніколи не активував жодних бонусів, акцій тощо на жодному зі своїх депозитів.


Я отримав електронний лист, будь ласка, дивіться нижче, 01.02.25, будь ласка, дивіться нижче, це не була ставка, і я міг зняти £70, але вирішив ними пограти.


Шановна Карен,


Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.


Я радий повідомити вам, як цінному VIP-гравцю, ми поповнили ваш рахунок ексклюзивним кешбеком.

Це наш спосіб висловити вдячність за вашу лояльність і підтримку


*Щоб скористатися цим кешбеком без ставок, вам потрібно перейти в розділ Бонуси > VIP-кешбек > натиснути кнопку «Отримати зараз», щоб активувати його


Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога з чимось іншим, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною напряму.

Дякуємо, що вибрали нас своєю улюбленою ігровою платформою. Я з нетерпінням чекаю надати вам винятковий сервіс і захоплюючі враження в майбутньому.



З повагою,

Микола

Spinsheaven

Менеджер по роботі з клієнтами

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Будь ласка, перегляньте знімок екрана запиту на зняття коштів і розмов у чаті





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Подивіться, будь ласка, знімок екрана цього ранку в чаті з людиною на ім’я Беккі. Поки я ще не отримав свій виграш.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, kazzas1067, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kazzas1067,

Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників казино Spins Heaven приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.

Шановне казино Spins Heaven!

Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, перегляньте нижче скріншоти розмови з Беккі зі Spinsheaven.


file


file


file


file


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, мене заблокували в чаті, це жахливий веб-сайт, який є повними шахраями, які просто не виплачують жодних виграшів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз я отримав свої 450 фунтів стерлінгів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, kazzas1067, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Ромі

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого