ГоловнаСкаргиSpins Deluxe Casino - Гравець незадоволений загальним враженням від гри в цьому казино.

Spins Deluxe Casino - Гравець незадоволений загальним враженням від гри в цьому казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 657 €

Spins Deluxe Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.02.2024 | Справу закрито : 04.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини стикався з проблемами в казино SpinsDeluxe щодо виведення своїх виграшів. Казино встановило мінімальний ліміт виведення коштів у розмірі 200 євро, на відміну від 100 євро, заявлених на їх веб-сайті. Крім того, зняття гравцем 222 євро було відкладено з 8 лютого 2024 року. Він також повідомив про приховані комісії за депозитами та сумнівну ліцензію казино. Розглянувши справу, ми виявили, що єдиною проблемою в нашій компетенції була затримка платежу. Однак пізніше гравець повідомив, що його зняття було зараховано назад на його ігровий рахунок, а казино відмовилося платити через нібито неправдиві відгуки гравця. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець попросив закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Онлайн-казино www.spinsdeluxe.com просто обурливе, і вони безупинно обманюють своїх клієнтів.




1. Проблема: проблеми починаються з процесу зняття коштів. На їхньому сайті прямо вказано, що можливе зняття від 100 євро. Однак мене неодноразово повідомляли, що це можливо лише від 200 євро.




2. Проблема: з 8 лютого 2024 року я чекав своєї першої виплати в розмірі 222 євро. Я вже перевірив себе. Виплата нібито займає від 1 до 3 тижнів.



3. Проблема



Усі депозити, зроблені за допомогою VISA, крім одного, завжди стягують комісію. Згідно з моїми підрахунками, я заплатив 657,40 євро замість 602 євро.



4. Проблема (на жаль, помічена надто пізно): Крім того, я виявив, що вони не мають ліцензії, тому працювати тут, у Німеччині, заборонено. У цьому випадку договір є нікчемним (недійсним). Тому я маю право відшкодувати свою втрату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний sezer1981,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я постараюся вирішити всі ваші проблеми.

  1. На жаль, мінімальні ліміти на зняття часто встановлюються постачальником платіжних послуг, а також іноді це залежить від країни гравця. Існує ймовірність того, що це було нещодавно змінено, і інформація на веб-сайті ще не оновлена. Так чи інакше, це не те, за що ми можемо штрафувати казино.
  2. Зазвичай ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Так як цей період вже минув, ми обов'язково постараємося допомогти.
  3. Багато постачальників платіжних послуг стягують комісію за транзакції та комісію за обмін валюти, які зазвичай не залежать від казино, і я боюся, що ми не можемо вам допомогти з цим.
  4. Нарешті, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати законність правил. Якщо ваша мета полягає в тому, щоб отримати відшкодування втрачених депозитів виключно на тій підставі, що у казино немає дійсної ліцензії, ми не можемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино. Огляд Spins Deluxe Casino на нашій платформі містить таку інформацію:

file

Якщо ви віддаєте перевагу грі виключно в ліцензованих казино, я наполегливо рекомендую перевірити наш список рекомендованих казино за адресою https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED і скористатися доступними фільтрами, щоб знайти найбільш підходяще казино для вашого потреби.


Здається, єдине питання, з яким ми можемо допомогти, це затримка платежу. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Дякую за відповідь. Я зробив виграш без бонусу. На сайті все ще показано, що мінімальна виплата становить 100. Коли я запитав, де це має бути, мені сказали, що це в умовах використання. Я прочитав усе, але там нічого не було сказано про 200 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я запитав у 2 чатах (на жаль, я забув зберегти історію), скільки часу триватиме виплата, і я отримав відповідь: Виплата 7-21 день. Коли я запитав, чи можна це прискорити, мені сказали: виплата 7-21 день, без прискорення. Дуже грубо в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sezer1981, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт sezer1981,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Spins Deluxe, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні я хотів увійти

n, щоб перевірити, чи платіж уже здійснено. Я був шокований, гроші повернули на мій ігровий рахунок. Коли я написав у службу підтримки в чаті, мені сказали, що я нібито тут залишив неправдиві відгуки і тому гроші не виплатять. Я повинен видалити відгуки, тільки тоді я отримаю гроші. Неймовірно. У вкладенні ви можете побачити, що гроші були зараховані назад на мій ігровий рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

А вчора мені сказали, що виплата буде 4 березня. І сьогодні знову на моєму ігровому акаунті. Це абсолютна ганьба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Для перевірки я щойно знову подав запит на зняття коштів, і через кілька хвилин його було скасовано. Вони швидкі, але навпаки, коли справа доходить до виплат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, sezer1981. У вас є скріншоти вашої розмови зі службою підтримки казино, де вам сказали, що не будуть платити через ваші відгуки на нашому веб-сайті?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, його не було надіслано електронною поштою. Але я вас запевняю, що мені так сказали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми отримали електронний лист від гравця з проханням закрити скаргу, тому ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом sezer1981.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого