Гравець з Німеччини шукає допомоги після того, як неодноразово просив блокувати обліковий запис через залежність від азартних ігор, але Spinrollz не вжив заходів. Він втратив значні гроші, включаючи нещодавній депозит у розмірі 15 000 євро, і вважає, що захист гравців не є пріоритетом для казино.
Привіт,
Кілька місяців тому я відкрив для себе Spinrollz. З часом я втратив багато грошей. Я стільки разів писав у службу підтримки, щоб вони заблокували мій обліковий запис, але нічого не сталося.
Мій останній електронний лист від 19 лютого (див. скріншот у додатку), де я спеціально просив їх заблокувати мій акаунт, оскільки я залежний від азартних ігор. Знову нічого не сталося. Я продовжував грати і програвав все більше і більше. Вони продовжували надавати мені бонусні можливості та «кешбеки», що захоплювало мене все більше й більше. Тільки вчора я вклав 15 000 євро.
Щиро прошу допомогти мені. Щоб мені повернули хоча б частину моїх вкладів. Здається, захист гравців не відіграє жодної ролі в Spinnrollz.
Я також написав і попросити їх допомогти мені. на жаль, поки немає відповіді. Я дуже сподіваюся отримати відповідь від вас.
Дуже дякую
Шановний Соліко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи зі Spinnrollz.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю підтримку Spinrollz Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому , що я страждаю від азартних ігор .
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@spinrollz.com (ви включили мене в копію на tomas@casino.guru ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Наперед дякуємо за співпрацю та відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
