Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. З тих пір це було на розгляді. Казино не відповіло на цю скаргу.
Привіт, я виграв 2000 євро, які хотів би отримати.
Я зробив перший запит на виплату понад 2 тижні тому, і з тих пір він перебував у статусі "очікує на розгляд".
Згідно з положеннями та умовами, платежі обробляються протягом 2 робочих днів, але я навіть не можу розпочати другий запит на зняття протягом 2 тижнів, тому що є щоденний ліміт на зняття в 500 євро.
Шановний гуру казино, чи можете ви допомогти мені отримати мої гроші?
Чи можна повідомити Управління азартних ігор Кюрасао і подати туди скаргу, адже вони видали ліцензію.
Шановний zackie3085,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви раніше не робили жодного успішного виведення? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт ,
Як ви сказали, я ще не зміг успішно зняти кошти. Запит на зняття ще навіть не оброблено, він все ще має статус «очікує на розгляд» (див. знімок екрана).
Я грав з бонусом на депозит і також дотримувався умов бонусу.
Перевірка KYC також пройшла успішно, і згідно з умовами заявки на виведення обробляються протягом 2 днів, я чекаю 16 днів. Вони навіть не дотримуються власних умов.
Мені здається, що тут немає сенсу, служба підтримки навіть електронною поштою не зв’язується.
Чи можете ви повідомити Управління з азартних ігор Кюрасао про казино, щоб його ліцензію було відкликано, все це дуже схоже на шахрайство та шахрайство?
Кошти просто не виплачуються. Вас втішають виправданнями або ніхто не відповідає.
Дуже дякую за вашу відповідь, zackie3085. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надсилав вам усі повідомлення з казино на електронну адресу kristina.s@casino.guru .
Я сподіваюся, що ви можете чогось досягти, і заздалегідь дякую за ваші зусилля.
Дуже дякую, zackie3085, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Zackie3085!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я досить довго і терпляче чекав, нічого не сталося.
Скажіть, будь ласка, відповідальний ліцензійний орган та реєстраційний номер, під яким працює «Зевс Лайтнінг НВ»?
Тепер я хотів би повідомити владу Кюрасао про казино, це явно шахрайське казино, яке не виплачує виграші та обманює гравців. Ліцензію потрібно відкликати, неможливо, щоб у вас був 3 місяці необроблений запит на відкликання, і ви не отримали відповіді.
Все, що я міг знайти, це те, що Zeus Lightning NV зареєстровано в Кюрасао під номером 161420, але на їхньому веб-сайті наразі немає жодної ліцензії. Ви можете спробувати зв’язатися з регулятором Curacao Antillephone, раніше це був регулятор Spinpirate. Це адреса електронної пошти для Antillpehone: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com . Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримаєте відповідь тут або на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Знову ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, схоже, що казино Scatterhall раніше мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино