Гравець з Німеччини намагався вивести накопичений виграш, але казино заблокувало його рахунок після перевірки. Казино вирішило більше не надавати послуги гравцеві, проте залишок гравця був виплачений, і скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Spinnalot Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 200 €
Spinnalot Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Я зареєструвався в Spinnalot вчора, вніс на депозит 90 євро і фактично виграв понад 3000 євро. Після того, як я завершив перевірку і все було добре (див. скріншот), я хотів отримати гроші. Коли я хотів увійти сьогодні вранці, я отримав таке повідомлення (див. 2-й знімок екрана). Живий чат, мабуть, не може мені допомогти, оскільки керівництво мене заблокувало.
Чи могли б ви мені допомогти.
Заздалегідь спасибі.
Вітаю Адріана С ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Адріан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, я не знайшов жодного скріншота, доданого до цієї скарги. Пересилайте їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Адріане за відповідь. Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Ви отримали якісь пояснення? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Звичайно, я зв’язався з казино. Підтримка в прямому ефірі не змогла мені допомогти, тому що вона не виконувала цих завдань, оскільки керівництво заблокувало мене особисто. Крім того, мені повідомили, що казино зв’яжеться зі мною електронною поштою протягом 2 днів, цього також не сталося. Я завжди отримую ту саму відповідь від живої підтримки (див. знімок екрана) 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, mcadriano за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за ваші зусилля 🙂
Тоді Мартін зв’яжеться зі мною електронною поштою?
Вітаю Адріана
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Адріан!
Відтепер я розгляну вашу скаргу тут, у цій темі. Я хотів би запросити представників Spinnalot Casino, щоб надати нам будь-які пояснення та допомогти знайти рішення проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Після кількох запитань я отримав таку відповідь (див. скріншот)
Я думаю, що проблема вирішена, чи я неправильно розумію електронний лист?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Адріан!
Дякуємо, що поділилися інформацією. Якщо я правильно зрозумів повідомлення казино, це означає, що вони більше не хочуть надавати вам свої послуги. Ваш залишок має бути виплачений. Я хотів би попросити вас повідомити нам, коли ви почнете отримувати кошти, доки ця скарга залишатиметься відкритою.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Хороший день,
Я отримав свої гроші сьогодні.
Я маю дуже подякувати і побажати гарного тижня.
Адріан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Адріан!
Дякуємо, що надали нам інформацію про отримання ваших коштів. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
