Гравцю з Німеччини дозволили відкрити новий рахунок і внести депозит. Тоді казино заблокувало його рахунок через активне самовиключення. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Spinnalot Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 125
Сума: 350 €
Spinnalot Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Нещодавно я відкрив рахунок у цьому казино і якнайшвидше отримав підтвердження.
Після цього я міг робити депозит і грати, поки одного дня я не спробував увійти і не отримав повідомлення, що у мене є активне самовиключення.
Оскільки я ніколи не запитував це в цьому казино, це, мабуть, надійшло з іншого казино від їхнього бренду.
Я 5 разів намагався отримати відповідь від казино, але щоразу, коли мені обіцяли відповідь, нічого не відбувалося, тому я відчуваю, що маю подати скаргу тут.
На мою думку, казино мало заблокувати мій рахунок відразу після його створення, оскільки це є метою самовиключення, а не після того, як я вніс гроші. Мені не слід було дозволяти грати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний jefiboy111!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке з’являється під час спроби ввійти? Крім того, чи не могли б ви пояснити значення спору? Це сума депозитів, яку ви зробили, чи це баланс, який у вас був до того, як казино заблокувало вас?
Крім того, надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, jefiboy111 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний jefiboy111!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови Spinnalot Casino для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Spinnalot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний jefiboy111!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, оскільки на веб-сайті казино немає згадок про жодну послугу ADR, я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати на них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіло MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
