ГоловнаСкаргиSpinnalot Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Spinnalot Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 125

Сума: 350 €

Spinnalot Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.12.2021 | Не вирішено : 20.01.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравцю з Німеччини дозволили відкрити новий рахунок і внести депозит. Тоді казино заблокувало його рахунок через активне самовиключення. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Нещодавно я відкрив рахунок у цьому казино і якнайшвидше отримав підтвердження.

Після цього я міг робити депозит і грати, поки одного дня я не спробував увійти і не отримав повідомлення, що у мене є активне самовиключення.

Оскільки я ніколи не запитував це в цьому казино, це, мабуть, надійшло з іншого казино від їхнього бренду.

Я 5 разів намагався отримати відповідь від казино, але щоразу, коли мені обіцяли відповідь, нічого не відбувалося, тому я відчуваю, що маю подати скаргу тут.


На мою думку, казино мало заблокувати мій рахунок відразу після його створення, оскільки це є метою самовиключення, а не після того, як я вніс гроші. Мені не слід було дозволяти грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jefiboy111!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке з’являється під час спроби ввійти? Крім того, чи не могли б ви пояснити значення спору? Це сума депозитів, яку ви зробили, чи це баланс, який у вас був до того, як казино заблокувало вас?

Крім того, надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, jefiboy111 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jefiboy111!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови Spinnalot Casino для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Spinnalot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jefiboy111!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, оскільки на веб-сайті казино немає згадок про жодну послугу ADR, я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати на них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіло MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого