Шановний Соросанд!
Нам прикро повідомити, що ваше перебування на нашому сайті не виправдало ваших очікувань. Ми ретельно розглянули вашу справу та хотіли б надати детальну відповідь, щоб роз’яснити будь-які непорозуміння.
Перш за все, ми хочемо підкреслити, що наше казино має повну ліцензію та працює суворо відповідно до встановлених Правил та умов, з якими ви погодилися під час реєстрації. Ці умови діють, щоб забезпечити чесну та безпечну гру для всіх наших гравців.
Зверніть увагу, що відповідно до Розділу 5 наших Бонусних положень і умов:
«Максимальна сума ставки, коли активний бонус, становить 5 євро / 7 канадських доларів / 8 австралійських доларів / 8 новозеландських доларів / 50 норвезьких крон / 40 датських крон / 20 злотих / 5 швейцарських франків / 2 000 угорських форинтів. Це включає функції бонусної покупки, придбані бонусні раунди в грі та подвоєння ставок».
14 березня 2025 року о 07:45:27 UTC ви активували бонус «Турнір: щоденний пошук призів» (місце: 8 із сумою 5994,67 HUF. Остання ставка, зроблена з використанням вашого реального балансу, була о 09:58:05, після чого ваш баланс показав 0 HUF. На цьому етапі ви вичерпали свій реальний баланс і почали грати з бонусними коштами.
Пізніше, о 11:54:51, 11:56:07 та 11:57:17 UTC, ви зробили три ставки по 2250 HUF кожна в грі Zeus vs Hades - Gods of War, а о 13:47:01 UTC ви зробили ставку 2220 HUF у грі Book of Kemet. Ці ставки перевищили дозволений ліміт і порушили Розділ 5 наших Умов використання бонусів, згаданих вище.
Ми високо цінуємо наших гравців, і, незважаючи на це порушення правил нашої платформи, ваш VIP-менеджер запропонував вам бонус у 200 000 HUF як жест доброї волі, визнаючи вас активним гравцем. Однак ви відхилили цю пропозицію.
Ще раз хочемо підкреслити, що забезпечення чесних і безпечних умов гри для всіх гравців на нашій платформі є нашим головним пріоритетом. Ці правила створені для підтримки справедливості та безпеки, надаючи рівні можливості для всіх гравців. Крім того, усі умови чітко описані на нашому веб-сайті, і ми завжди рекомендуємо уважно ознайомитися з ними перед активацією будь-яких бонусів.
Що стосується вашої історії ставок, ця інформація доступна у вашому профілі, і ви можете переглянути її в будь-який час.
Шановна Вероніка,
Дякуємо за допомогу у вирішенні цієї проблеми. Ми направили запит до відповідного відділу та надали всю необхідну інформацію, що підтверджує порушення, на вашу електронну адресу за адресою veronika.f@casino.guru . Якщо з нашого боку буде потрібна додаткова інформація, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Казино Spinline
Dear Sorosand,
We are sorry to hear that your experience on our site did not meet your expectations. We have thoroughly reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.
First and foremost, we want to emphasize that our casino is fully licensed and operates strictly within the established Terms & Conditions, which you agreed to upon registration. These terms are in place to ensure a fair and secure gaming experience for all our players.
Please note that according to Section 5 of our Bonus Terms & Conditions:
"The maximum bet amount when a bonus is active is 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. This includes bonus buy features, purchased bonus rounds within the game, and bet doubling."
On March 14, 2025, at 07:45:27 UTC, you activated the bonus "Tournament: Daily Prize Hunt" (Place: 8 with an amount of 5,994.67 HUF. The last bet placed using your real balance was at 09:58:05, after which your balance showed 0 HUF. At this point, you exhausted your real balance and began playing with bonus funds.
Later, at 11:54:51, 11:56:07, and 11:57:17 UTC, you placed three bets of 2,250 HUF each in the game Zeus vs Hades - Gods of War, and at 13:47:01 UTC, you placed a bet of 2,220 HUF in the game Book of Kemet. These bets exceeded the allowed limit and violated Section 5 of our Bonus Terms & Conditions mentioned above.
We highly value our players, and despite this violation of our platform’s rules, your VIP manager offered you a 200,000 HUF bonus as a goodwill gesture, recognizing you as an active player. However, you declined this offer.
Once again, we want to stress that ensuring fair and secure gaming conditions for all players on our platform is our top priority. These rules are designed to maintain fairness and safety, providing equal opportunities for all players. Additionally, all terms are clearly outlined on our website, and we always recommend reviewing them carefully before activating any bonuses.
As for your betting history, this information is available in your profile, and you can review it at any time.
Dear Veronika,
Thank you for assisting in resolving this matter. We have submitted a request to the relevant department and provided all necessary information confirming the violation to your email at veronika.f@casino.guru. If any further information is required from our side, we will be happy to assist.
Best Regards,
Spinline Casino
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
