Гравець зі Швеції створив обліковий запис і зробив сім депозитів. Після спроби зняття коштів казино закрило його рахунок, посилаючись на Швецію як країну з обмеженнями, і залишило його виграш. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що було оброблено два успішних зняття коштів на загальну суму 235 євро, але гравець не відповів, щоб прояснити ситуацію. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді, а казино подякували за співпрацю.
Привіт, я створив тут обліковий запис і зробив 7 депозитів після того, як зняв рахунок, мій рахунок закрили, мені сказали, що Швеція є країною з обмеженнями, і я зберіг мої гроші
Шановний mdarowiche1978,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із SpinJo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Як мені поділитися своїм повідомленням, коли казино навіть не відповідає на мої електронні листи?
Я виграв без бонусу. Ви можете зайти самі, створити обліковий запис у них і вибрати Швецію як країну, тож як вони можуть це звинувачувати?
Перепрошую, що не відповів раніше.
Будь ласка, перешліть повідомлення зі звинуваченнями казино проти вас на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Як казино повідомило вам, що Швеція є країною з обмеженнями? Це було через чат чи електронну пошту? Ви зберегли цю взаємодію і не могли б ви поділитися нею зі мною? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Це було через чат, на жаль, я не зберіг історію чату, а мав би
Дуже дякую, mdarowiche1978, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mdarowiche1978,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і можу погодитися з вами, що казино могло налаштувати блокування IP-адрес і налаштувати свою систему таким чином, щоб клієнти з обмежених країн не могли реєструватися, грати і, що найважливіше, робити депозити в їх казино. Однак, оскільки кожне казино використовує власну платформу, це не завжди можливо і ще не стало галузевим стандартом, тому ми завжди рекомендуємо гравцям прочитати та ознайомитися з Умовами казино перед реєстрацією. Перевіривши умови та умови казино, я знайшов це.
Я звернуся до казино для подальших роз’яснень щодо цього питання; однак, здається, що єдиним життєздатним рішенням може бути повернення ваших депозитів.
Ми хотіли б запросити SpinJo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SpinJo!
Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити обставини, які дозволили гравцеві зареєструватися та зробити депозит із обмеженої країни. Крім того, якщо це питання ще не розглянуто, чи могли б ви, будь ласка, організувати повернення депозиту гравця?
Шановний mdarowiche1978 ,
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми переглянули ваш рахунок і можемо підтвердити, що було оброблено два успішних зняття на загальну суму 235 євро.
Чи могли б ви пояснити, які кошти, на вашу думку, були утримані? Ми хочемо переконатися, що все вирішено правильно.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.
З повагою,
Команда Спінджо
Шановний mdarowiche1978,
Хоча здається, що проблему було з’ясовано, і ви, швидше за все, отримали всі належні вам виграші, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми , на жаль, змушений відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
