Гравець із Греції зіткнувся з проблемою 100% бонусу на депозит, який було втрачено з його рахунку. Після досягнення балансу в 550 євро його баланс раптово впав до 14 євро без пояснення причин. Незважаючи на визнання помилки щодо його бонусу, казино замінило його кошти іншим бонусом, який має ліміт зняття.
Привіт. Я хочу подати скаргу. Вчора 26 числа у мене був бонус в казино 100% бонус на депозит. Коли я зробив депозит у розмірі 30 євро, бонус було зараховано та доступно для активації. Після того, як я зіграв реальний баланс, бонус у розмірі 30 євро був втрачений з мого рахунку. Я відкрив живий чат і там мене обслужила Грузія. Коли я пояснив їй, що мій бонус раптово втрачено, вона не пояснила причину і вирішила дати мені бонус у розмірі 30 євро
сама по собі. Оскільки я граю в цих казино роками, я дуже добре знаю, що немає ліміту на зняття виграшів, коли йдеться про бонуси на депозит. У мене на балансі було 550 євро, і я щойно встиг його повернути, як раптом мій баланс став 14 євро. У їхньому чаті я написав, що сталася помилка і хочу повернути свої гроші. Єдине, що вони зробили, це дали мені БОНУС у 134 євро, який раніше мав ліміт на зняття x1. Хлопці, я хочу допомогти мені, Джорджія визнала, що помилилася з моїм бонусом. Я не можу завжди дурити в казино і не грати. Будь ласка, я хочу допомоги. Вони забрали мої звільнені гроші, а замість них дали мені бонусні гроші. У мене було 550 євро з бонусу за депозит, я поставив суму, і вони повернули мені 134 євро як БОНУС.
Шановний Aris13,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, який бонус ви хотіли б активувати за допомогою свого депозиту, а який бонус ви отримали від служби підтримки?
Я перевірив умови бонусу для вітального бонусу, і ось що я знайшов:
5. Після внесення відповідного депозиту гравець отримує можливість активувати бонус на депозит і безкоштовні обертання один за одним у розділі «Профіль».
Ви активували вітальний бонус, коли він з’явився у вашому профілі, чи не натискали на нього? Якщо ви не натиснули кнопку «Активувати», це може бути причиною того, чому бонус зник із вашого профілю після втрати депозиту.
Чи не могли б ви переслати мені всю свою розмову зі службою підтримки клієнтів, щоб уточнити бонуси, які ви отримали від служби підтримки клієнтів, і обмеження, застосовані до ваших виграшів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Ви прийняли пропозицію 134 євро, зарахованих як бонусні кошти? Ви грали з цією сумою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
