Гравець із Греції зіткнувся з проблемою 100% бонусу на депозит, який було втрачено з його рахунку. Після досягнення балансу в 550 євро його баланс раптово впав до 14 євро без пояснення причин. Незважаючи на визнання помилки щодо його бонусу, казино замінило його кошти іншим бонусом, який має ліміт зняття.
Привіт. Я хочу подати скаргу. Вчора 26 числа у мене був бонус в казино 100% бонус на депозит. Коли я зробив депозит у розмірі 30 євро, бонус було зараховано та доступно для активації. Після того, як я зіграв реальний баланс, бонус у розмірі 30 євро був втрачений з мого рахунку. Я відкрив живий чат і там мене обслужила Грузія. Коли я пояснив їй, що мій бонус раптово втрачено, вона не пояснила причину і вирішила дати мені бонус у розмірі 30 євро
сама по собі. Оскільки я граю в цих казино роками, я дуже добре знаю, що немає ліміту на зняття виграшів, коли йдеться про бонуси на депозит. У мене на балансі було 550 євро, і я щойно встиг його повернути, як раптом мій баланс став 14 євро. У їхньому чаті я написав, що сталася помилка і хочу повернути свої гроші. Єдине, що вони зробили, це дали мені БОНУС у 134 євро, який раніше мав ліміт на зняття x1. Хлопці, я хочу допомогти мені, Джорджія визнала, що помилилася з моїм бонусом. Я не можу завжди дурити в казино і не грати. Будь ласка, я хочу допомоги. Вони забрали мої звільнені гроші, а замість них дали мені бонусні гроші. У мене було 550 євро з бонусу за депозит, я поставив суму, і вони повернули мені 134 євро як БОНУС.
Шановний Aris13,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, який бонус ви хотіли б активувати за допомогою свого депозиту, а який бонус ви отримали від служби підтримки?
Я перевірив умови бонусу для вітального бонусу, і ось що я знайшов:
5. Після внесення відповідного депозиту гравець отримує можливість активувати бонус на депозит і безкоштовні обертання один за одним у розділі «Профіль».
Ви активували вітальний бонус, коли він з’явився у вашому профілі, чи не натискали на нього? Якщо ви не натиснули кнопку «Активувати», це може бути причиною того, чому бонус зник із вашого профілю після втрати депозиту.
Чи не могли б ви переслати мені всю свою розмову зі службою підтримки клієнтів, щоб уточнити бонуси, які ви отримали від служби підтримки клієнтів, і обмеження, застосовані до ваших виграшів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Ви прийняли пропозицію 134 євро, зарахованих як бонусні кошти? Ви грали з цією сумою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
добрий вечір У моєму обліковому записі була пропозиція 100% депозиту в розділі бонусів. Після того, як я вніс 30 євро, бонус був готовий до активації. Спочатку я грав на реальні гроші, а потім, коли повернувся, щоб активувати, мій бонус зник. Тут я хочу вам сказати, що не тільки я, але й багато інших друзів, які грають у цьому типі казино (RABIDI), втратили свої бонуси. Тож це не поодинокий випадок. Потім у чаті замість того, щоб зарахувати мені мій бонус, Джорджія дала мені бонус у розмірі 30 євро з лімітом на зняття. Не знаючи, що у нього є ліміт зняття. Тобто неправильний бонус. У прямому чаті він визнав, що був не правий. Я хочу повернути свої гроші. За ці роки цей тип казино зробив мені багато поганого. Я втрачав депозити без повернення, затримував зняття тощо. Цього разу я не можу їм це дати. Будь ласка, допоможіть мені. Що стосується суми в 135 євро, так, я грав, тому що в розмові вони сказали мені, що це їх остаточне рішення. Не знаю куди можна надіслати фото. дякую
Будь ласка, надішліть мені повну стенограму вашої розмови зі службою підтримки за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Як я можу її знайти? Не ставай на їхню сторону.. Допоможи мені повернути мої гроші. В іншому випадку ні. Ви колись комусь допомагали? Можна спробувати через ваш сайт?
Дуже дякую, Aris13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Aris13 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spinight Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт,
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець зробив свій перший депозит у казино 19 жовтня і не вимагав вітального бонусу.
Після внесення депозиту ще кілька разів гравець прийшов до чату 26 листопада та попросив свій вітальний бонус, це те, на що гравець не має права на будь-який депозит, окрім початкового депозиту.
Зверніть увагу, що гравцеві було додано бонус у розмірі 30 євро як жест доброї волі. У системі сталася невелика помилка, яка дозволяла гравцеві випустити максимум 15 євро замість 150 євро. Згодом, через кілька хвилин агент служби підтримки додав різницю в 135 євро бонусу, і гравець погодився.
Після цього клієнт зміг поставити бонус у розмірі 135 євро, який був встановлений для ставок ax1, і вивільнив суму.
Зробити загальну суму, вивільнену з початкового бонусу в 30 євро, до 150 євро.
Згодом гравець розіграв бонус, і баланс став нульовим.
З повагою,
Команда Spinight
Казино бреше. У моєму профілі в розділі бонусів я мав 100% бонус на депозит, а не вітальний бонус. Після того, як я зробив депозит, бонус зник, а потім я попросив його в чаті, вони нічого не зробили з доброї волі. Я хочу, щоб баланс, який ви конфіскували в мене, як бонус. Тобто ви заманюєте клієнтів бонусами, потім не зараховуєте їх, а потім конфіскуєте виграш. Ні, я хочу повернути свою різницю. Я терпів багато таких RABIDI типу казино. Річ у тім, що, оскільки я роками грав у цих казино, коли є 100% бонус на депозит після ставки, ви вивільняєте ВСЮ суму. Це конкретне казино після того, як я активував цей бонус, ЗНИКЛО, і вони були змушені надати мені інше в чаті, яке мало обмеження на випуск без мого відома. Сподіваюся, ви розумієте їхню помилку Casino Guru. Я отримав вітальний бонус від свого першого депозиту, тому те, що вони говорять, НЕправда. дякую
Я хочу ще щось написати. Вони неприйнятні, тому що після того, як вони дали мені неправильний бонус, потім гроші, які мені вдалося вивільнити, вони повернули 134 з 550 євро в бонуси. І поки я досяг суми 200 євро, я бачу, що мій баланс знову втрачає 135. Тому я засмучений і прошу повернути свій баланс. Тому що казино діяло несправедливо. Без дотримання умов бонусів. У мене 2 рази утримували рівновагу. І якщо вони хочуть продемонструвати добру волю, як вони сказали в тексті вище, зарахуйте мені різницю, яку вони конфіскували, а не публічно брехайте, що вони зарахували мені вітальний бонус. дякую
ось коли я отримав вітальний бонус. Подивіться на дату. З мого першого і єдиного депозиту. Тож те, що вони говорять, неправда.
Дякуємо за оновлення представника Spinight Casino . Чи можна було б надати мені докази того, що гравець отримав бонус доброї волі та використав кошти, щоб зіграти їх до нуля? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!
Привіт,
Ми хотіли б підтвердити, що ми надіслали електронного листа Гуру казино з відповідною інформацією.
З повагою,
Команда Spinight
Чому після випуску мого бонусу Я ЗНОВУ ОТРИМАВ СВІЙ ВИГРАШ У БОНУСІ. МОЄ ПИТАННЯ ПРОСТЕ Spinight.com. ТИ ДВІЧІ ТРИМАВ МЕНЕ ГРОШІ. ЦЕ ВІДПОВІДНО ВАШИМ ПОЛОЖЕННЯМ І УМОВАМ. Я ХОЧУ ПОВЕРНУТИ МОЮ ВІДМІННІСТЬ. ЧОМУ Я ПОВИНЕН ТІКАТИ СЮДИ, ЗАМІСТЬ РОБИТИ ПРАВИЛЬНУ РІЧ. Я НЕ ЗБИРАЮСЯ ЗАЛИШАТИ СПРАВУ, ЯКЩО НЕ ОТРИМУЮ РІЗНИЦІ НАВІТЬ ВІД ДРУГОГО ВИПУСКУ, ЯКИЙ ЗРОБИВ З БОНУСУ.
Хтось хоче мені відповісти? Казино чи ваш сайт?
Шановний Aris13 , казино надало мені докази того, що це був не вітальний бонус, а бонус лояльності, наданий службою підтримки клієнтів. Проте я хотів би вимагати додаткові докази, перш ніж приймати рішення з цього приводу. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний представник казино Spinight ! Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь. Наперед дякую!
Скажімо так, як ти кажеш. Чому вони повинні стягувати з мене гроші вдруге? Це не виправдання ні з боку казино, ні з вашого боку. Чому я маю знову отримувати свої бонусні виграші? З чого знову стягнули? Коли я досяг понад 200 євро, мій баланс повернувся до 135. Ви всі неприйнятні.
Це саме те, що я зараз намагаюся дослідити. Я запитав у представника, чому ваші кошти були повернуті як бонус із однократною ставкою, однак, якщо ви прийняли це та зіграли до нуля, намагаючись поставити виграш, я я не впевнений, що зможу надалі допомагати. Нам доведеться почекати і подивитися, що мені пришле казино. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
