У гравця Швейцарії його виграш був обмежений, оскільки вони були накопичені з бонусу повернення готівки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Я грав в Інтернеті в цьому казино. Я вперше виграв 60 000 євро.
Я просив відкликати. Казино хотів, щоб я мав паспортну копію всіх поданих документів, копію посвідчення особи. Тоді я мушу надіслати вам селфі з паспортом у руці. Я все зробив. У мене не було хороших почуттів. Я скасував платіж і продовжував грати 10000 євро.
зараз я за 80 000 євро.
казино готове заплатити мені 10600 євро. Ви не платите решту.
Причина: див. пошту в додатку.
Зараз я попросив оплату від 10600 євро. Чи краще зачекати, коли ці гроші надійдуть, перш ніж ми відповімо?
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний Башкім,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваші обмежені виграші. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов https://www.spinia.com/promotions :
«Максимальний виграш, який буде виплачено внаслідок бонусу за повернення готівки, бонус за комп’ютерні бонуси, турнірний бонус, будь-який бонус за депозит, крім привітального бонусу, персональний VIP бонус або тижневий бонус, буде 10 000 EUR / USD / CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN .
Зверніть увагу, що будь-яка сума, що перевищує суму, буде конфіскована до того, як подати запит на зняття.
Для розгляду кожного конкретного випадку може знадобитися до 14 робочих днів. "
Чи можете ви порадити, як активували бонус у вашому акаунті? Був автоматично доданий до вашого облікового запису чи ви вибрали його? Чи можете ви надіслати, будь ласка, свою "історію бонусів", якщо вона видима і доступна у вашому обліковому записі? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт
Я не обрав бонус. Я також не перевіряв поля "немає бонусу" та "немає лотерейних квитків"
Я не вводив бонус, тому що не люблю грати з бонусом. Я також не знав, що бонус проводиться на задньому плані.
Шановний Башкім,
Дякую вам за пересилання скріншоту вашого акаунта. На жаль, ви не розгорнули варіант "не отримувати бонуси", отже, ви вибрали бонуси. На жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я не можу зробити для вас у цьому питанні багато. Незвично для казино вкладати максимум грошей на бонусну гру. Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Шановний Башкім,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Здравствуйте
тож я вас цілком не розумію. Це суперечить собі. Якщо я не ввожу бонус, я не отримую бонус. Якщо я ввожу щось, то отримую бонус. Я не ввійшов ні в одну. Це досить оману.
порушення казино:
Шановний Башкім,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я перевірив умови, і Швейцарія не входить до списку обмежених країн. Єдине часткове обмеження для Швейцарії пов'язане з іграми NetEnt.
Що стосується ваших особистих уподобань щодо бонусів, дивіться нижче два варіанти:
1) Поставте прапорець = Ви не хочете отримувати рекламні пропозиції
2) Поле порожнє = ви хочете отримувати рекламні пропозиції.
Чи можете ви підтвердити, що ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC та ще раз порадити, який варіант для бонусів ви вибрали? Ви залишили поле порожнім або це було позначено / поставлено? Велике спасибі.