Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався зняти свої виграші вже більше тижня та надіслав своє посвідчення особи та банківську картку, але досі мені ніхто не відповів, чат у прямому ефірі лайно, я ні з ким не можу поговорити, хтось знає, чи я отримаю гроші чи ні?
Шановний Mikeyt198888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав свої документи минулої п’ятниці, але нічого не було сказано, я надсилав їх кілька разів, не мав жодних електронних листів чи нічого з них!
я постійно отримую це, коли я вже їх надіслав
У мене на рахунку 800 фунтів стерлінгів, а на рахунку 198 фунтів стерлінгів, які я не можу зняти
Дуже дякую за відповідь, Mikeyt198888. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.