У гравця з Польщі сталася затримка вилучення. Незважаючи на успіх двох попередніх вилучень, останній оброблявся протягом 16 днів. Це було значно довше, ніж 48 годин, зазначених в умовах казино. Затримка була пов’язана з триваючим запитом GDPR на зміну персональних даних, який міг тривати до 28 днів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити перевірки та повідомлення від групи розгляду скарг.
Шановний ескобарерику,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ні, я не накопичував свій виграш за допомогою бонусу. Я вніс гроші без бонусу і виграв.
Дуже дякую, eskobareryk, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт eskobareryk,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників SpinCity Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино SpinCity!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів? Який очікуваний термін обробки цього зняття?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Шановний Якуб,
Затримка сталася через запит GDPR на зміну персональних даних.
Згідно з правилами GDPR, обробка таких запитів зазвичай може тривати до 28 днів. Тому ми рекомендуємо інформувати користувачів про будь-які зміни їхніх даних окремо від процесів вилучення та перевірки, щоб уникнути будь-якого впливу на них.
Наразі ми спостерігаємо, що користувач все ще має активний запит на зміну даних. На даний момент на балансі користувача немає доступних для виведення коштів. Попередні запити на зняття не вдавалися, оскільки користувач вичерпав свій баланс під час участі в іграх.
Привіт всім,
Чи є якісь оновлення щодо цієї справи?
Шановний Якуб,
Ми підвищили пріоритет запиту GDPR до «дуже високого», і зараз він обробляється. Ми очікуємо на оновлення та будемо інформувати вас про будь-які зміни.
Шановне казино SpinCity ,
У вас є якісь оновлення з цього приводу? Запит GDPR вже оброблено?
Дякую!
Шановний Якуб,
Ми завершили початкову обробку запиту GDPR. Однак користувач повинен підтвердити свою нову інформацію. Процес перевірки все ще активний, і користувач повинен завантажити документ, що посвідчує особу. Зверніть увагу, що ці документи не повинні бути у формі скріншотів.
Дякуємо за оновлення, SpinCity Casino !
Шановний eskobareryk ,
Будь ласка, повідомте нас, коли завершите процес перевірки, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
