ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Вихід гравця зі Spin City відкладено.
SpinCity Casino - Вихід гравця зі Spin City відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$1 000
SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
19.06.2024
|
Вирішено : 08.07.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Гравець з Канади подав запит на відкликання коштів 6 червня, але він залишився «В обробці», незважаючи на попередню перевірку. Служба підтримки наказала гравцеві прийняти платіж за допомогою логіна та пароля банку, але електронного листа чи депозиту не надійшло. Гравець двічі отримував подібні повідомлення, і служба підтримки не поспішала відповідати. Проблему було вирішено після того, як було виявлено, що причиною затримки стала неправильна електронна адреса. Казино скасувало початковий запит і повернуло кошти на рахунок гравця. Згодом гравець запросив і успішно отримав повний платіж у розмірі 1000 доларів США.
Подав запит на вилучення 6 червня. (Були попередньо перевірені). Відкликання застрягло в «Виконується». Зв’язався зі службою підтримки, вони запитали мій електронний лист для відкликання. Отримав повідомлення про те, що Spin City надіслав мені платіж, який потрібно прийняти, увійшовши в свій банківський рахунок і використавши наданий пароль. Мені також надійшло повідомлення про те, що я отримаю електронний лист від Gidadat щодо мого переказного депозиту, а також пароль для прийняття, а також прохання зареєструватися для автоматичного депозиту. У мене вже є автодепозит. Я не отримав жодної електронної пошти чи жодних депозитів. Я отримав те саме повідомлення двічі за пару тижнів
Служба підтримки довго не відповідала. Це точно виглядає як шахрайство. Я більше ніколи не буду користуватися цим казино.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви часто використовуєте цей спосіб оплати для надсилання або отримання грошей? Вам регулярно надходять такі повідомлення чи це сталося вперше? Я настійно раджу вам не відкривати жодних підозрілих посилань, доки ви не підтвердите у свого платіжного оператора, що тексти безпечні. Чи намагалися ви зв’язатися з цією проблемою у свого платіжного оператора?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки клієнтів казино щодо текстових повідомлень?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Будь ласка, перешліть мені всі розмови електронною поштою між вами та казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Дуже дякую, Bluebird123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Виведення коштів користувачеві було невдалим через неправильну електронну адресу, надану для виплати. Наразі транзакція обробляється провайдером і виконується запит на скасування. Ми надаємо цьому питанню пріоритет і повідомимо вас, коли воно буде вирішено.
Дякую тобі за терпіння.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City скасував зняття коштів і повернув 1000 доларів на мій рахунок. Якщо я спробую зняти гроші зараз, це дозволить мені зняти лише 600 доларів із зазначенням суми, яку мені потрібно виконати. .
Чому я не можу вимагати повну суму, яку я затримав у обробці майже місяць?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
Це справді дивно, що існує вимога щодо бонусних ставок. Я попрошу казино перевірити це, оскільки я думаю, що це може бути просто помилкою. У будь-якому разі, чому ви вказали неправильну електронну адресу для виплати? Здається, це головна причина затримки.
Шановне казино SpinCity!
Я радий, що невдале зняття було надіслано назад на обліковий запис гравця, але чому здається, що гравцеві потрібно виконати якісь бонусні ставки? Якщо я не помиляюся, спірні кошти вже були реальними грошима, тому очікувалося, що фонд буде справжніми грошима, і гравець зможе подати ще один запит на виведення коштів (запевнивши, що вся введена інформація буде правильною) без будь-яких подальших вимог щодо ставок .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Я не знав, що ввів неправильну електронну адресу. Вони не надають такої інформації в історії зняття коштів. Мені не сказали, що я ввів неправильну електронну адресу. Я щойно дізнався, прочитавши їхню відповідь. Вони попросили мене підтвердити свою електронну адресу 17 червня, але з того часу не відповіли.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Сьогодні я зміг подати запит на зняття 1000 доларів США, втративши 9 центів, що залишилися на моєму рахунку. Я роблю скріншот запиту, підтверджуючи свою електронну адресу. Після того як ви подасте запит, ви не зможете побачити, чи сталася помилка в адресі. Сподіваюся, цього разу це спрацює.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Чудові новини, Bluebird123. Я радий чути, що ви успішно отримали кошти.
Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
.
