ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Вихід гравця зі Spin City відкладено.

SpinCity Casino - Вихід гравця зі Spin City відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 000

SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.06.2024 | Вирішено : 08.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади подав запит на відкликання коштів 6 червня, але він залишився «В обробці», незважаючи на попередню перевірку. Служба підтримки наказала гравцеві прийняти платіж за допомогою логіна та пароля банку, але електронного листа чи депозиту не надійшло. Гравець двічі отримував подібні повідомлення, і служба підтримки не поспішала відповідати. Проблему було вирішено після того, як було виявлено, що причиною затримки стала неправильна електронна адреса. Казино скасувало початковий запит і повернуло кошти на рахунок гравця. Згодом гравець запросив і успішно отримав повний платіж у розмірі 1000 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Подав запит на вилучення 6 червня. (Були попередньо перевірені). Відкликання застрягло в «Виконується». Зв’язався зі службою підтримки, вони запитали мій електронний лист для відкликання. Отримав повідомлення про те, що Spin City надіслав мені платіж, який потрібно прийняти, увійшовши в свій банківський рахунок і використавши наданий пароль. Мені також надійшло повідомлення про те, що я отримаю електронний лист від Gidadat щодо мого переказного депозиту, а також пароль для прийняття, а також прохання зареєструватися для автоматичного депозиту. У мене вже є автодепозит. Я не отримав жодної електронної пошти чи жодних депозитів. Я отримав те саме повідомлення двічі за пару тижнів

Служба підтримки довго не відповідала. Це точно виглядає як шахрайство. Я більше ніколи не буду користуватися цим казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Bluebird123,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Ви часто використовуєте цей спосіб оплати для надсилання або отримання грошей? Вам регулярно надходять такі повідомлення чи це сталося вперше? Я настійно раджу вам не відкривати жодних підозрілих посилань, доки ви не підтвердите у свого платіжного оператора, що тексти безпечні. Чи намагалися ви зв’язатися з цією проблемою у свого платіжного оператора?

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки клієнтів казино щодо текстових повідомлень?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Так. 30 травня я успішно отримав зняття та тривалий процес перевірки.


Ви часто використовуєте цей спосіб оплати для надсилання або отримання грошей?

Так. Кожного разу. Ніколи не було проблем з іншими казино.

Вам регулярно надходять подібні повідомлення чи це сталося вперше?

Ні, я отримаю текстове повідомлення про депозит. Але ніколи не просіть мене налаштувати автодепозит.

Чи намагалися ви зв’язатися з цією проблемою у свого платіжного оператора?

Вони не мали інформації, щоб надати мені.

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки клієнтів казино щодо текстових повідомлень?

Так багато разів. Дивіться вкладення.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені всі розмови електронною поштою між вами та казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Я переслав пару електронних листів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Bluebird123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Bluebird123,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити SpinCity Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино SpinCity!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець не може отримати виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Виведення коштів користувачеві було невдалим через неправильну електронну адресу, надану для виплати. Наразі транзакція обробляється провайдером і виконується запит на скасування. Ми надаємо цьому питанню пріоритет і повідомимо вас, коли воно буде вирішено.


Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Spin City скасував зняття коштів і повернув 1000 доларів на мій рахунок. Якщо я спробую зняти гроші зараз, це дозволить мені зняти лише 600 доларів із зазначенням суми, яку мені потрібно виконати. file .

Чому я не можу вимагати повну суму, яку я затримав у обробці майже місяць?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Bluebird123,

Це справді дивно, що існує вимога щодо бонусних ставок. Я попрошу казино перевірити це, оскільки я думаю, що це може бути просто помилкою. У будь-якому разі, чому ви вказали неправильну електронну адресу для виплати? Здається, це головна причина затримки.


Шановне казино SpinCity!

Я радий, що невдале зняття було надіслано назад на обліковий запис гравця, але чому здається, що гравцеві потрібно виконати якісь бонусні ставки? Якщо я не помиляюся, спірні кошти вже були реальними грошима, тому очікувалося, що фонд буде справжніми грошима, і гравець зможе подати ще один запит на виведення коштів (запевнивши, що вся введена інформація буде правильною) без будь-яких подальших вимог щодо ставок .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не знав, що ввів неправильну електронну адресу. Вони не надають такої інформації в історії зняття коштів. Мені не сказали, що я ввів неправильну електронну адресу. Я щойно дізнався, прочитавши їхню відповідь. Вони попросили мене підтвердити свою електронну адресу 17 червня, але з того часу не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Сьогодні я зміг подати запит на зняття 1000 доларів США, втративши 9 центів, що залишилися на моєму рахунку. Я роблю скріншот запиту, підтверджуючи свою електронну адресу. Після того як ви подасте запит, ви не зможете побачити, чи сталася помилка в адресі. Сподіваюся, цього разу це спрацює.

file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав повний платіж у розмірі 1000 доларів США. Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Bluebird123. Я радий чути, що ви успішно отримали кошти.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого