ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Виграш гравця конфісковано.

SpinCity Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.08.2024 | Справу закрито : 11.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Болгарії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з перетворенням реальних грошей у казино в бонусні, що перешкоджало зняттю коштів. Незважаючи на те, що він уникав бонусів, він несвідомо отримав кешбек у середині гри, що призвело до того, що його виграш було класифіковано як бонусні гроші, які підлягають вимогам пролонгації. Ця несподівана зміна призвела до того, що він не зміг зняти кошти, які йому вкрай потрібні. Команда розгляду скарг переглянула надані докази та дійшла висновку, що гравця було повідомлено про кешбек-бонус, і оскільки він вирішив грати з ним, допомога не може бути запропонована. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я стикався з численними проблемами з цим сайтом і його шахрайськими стратегіями, положеннями та умовами, які передбачають конвертацію «реальних грошей» у «бонусні гроші», які ви не можете зняти. У виплатах і процесах перевірки відбуваються затримки, поки запитувана сума зберігається на рахунку, і якщо в цьому балансі відбуваються будь-які зміни, запит відхиляється. Навіть якщо вся ця інформація написана, якщо ви свідомо/стратегічно уникаєте їхніх бонусних пропозицій і не купуєте нічого свідомо/стратегічно в їхньому «магазині», що може перетворити всі ваші «реальні гроші» на «бонусні гроші» (майже напевно втрачені, поки ви їх не перевернете), ви можете уникнути пастки цього казино, якщо знаєте умови «кешбеку» (які також мають ті самі негативні властивості для гравців, оскільки вони перетворюють ваш баланс на «бонусні гроші»).


Ось що я подумав. Однак я накопичив більшу суму реальних грошей у 2000 євро, суворо уникаючи бонусів та інших, згаданих вище. Але під час гри з сумами від 3 до 7,50 євро за обертання вони, не усвідомлюючи цього, підкрадають «кешбек» у вівторок, тоді як я знав, що кешбек приходить лише в п’ятницю. Вони таємно вставляють певну суму (приблизно 77 євро) як кешбек, і в своєму спокої, знаючи, що я не можу конвертувати свій баланс у «бонусні гроші», я продовжую грати на більші суми, обертаючись швидко та спокійно, виграючи більші суми . Але великий виграш із бонусними грошима означає ще більшу суму, яку можна перекинути, щоб перевести її в готівку (x40); наприклад, якщо я виграю 250 євро, мені потрібно перекинути 10 000 євро.



Коротше кажучи, сайт лукаво підкидає цей кешбек, поки я емоційно вражений, посеред гри, серед програшів і виграшів, але спокійно думаю, що немає способу конвертувати мої справжні гроші. Вони додають цей кешбек, підвищуючи мій «рівень лояльності», стверджуючи, що сповістили мене через повідомлення на сайті, але воно не з’явилося, коли я обертав слот, і я не помітив зміни балансу на 77 євро, оскільки він коливається в межах секунд із значеннями в діапазоні від 5 до 505 євро. Я згадав це, тому що команда підтримки не може повірити, що я не помітив 77 євро під час гри. Але справа в тому, що я прочитав умови щодо «кешбеку», і там зазначено, що кешбек надається в п’ятницю, і ніде не згадується, що після підвищення рівня цей кешбек автоматично виконується, що, як ми зрозуміли, є не позитивним, а радше протилежність.


Під час спроби зняти суму, що залишилася після програшу, яка мені була вкрай потрібна, я більше не міг її зняти, оскільки все перетворилося на «бонусні гроші» без мого відома. У стані шоку і паніки від цієї несподіваної події я спочатку намагався виконати умову, щоб просто зняти необхідну суму, яку я планував. Почалася паніка, коли хтось раптово змінив умови, з якими я був знайомий і які вивчав, щоб уникнути знищення, і вони нахабно вкрали мої гроші — давали мені кілька балів у комп’ютерній грі та пояснювали, що це не шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний pmihalev93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Яким був баланс вашого рахунку на момент зарахування бонусу?
  • Чи можете ви поділитися своєю історією бонусів?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо кешбек бонусу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав відповідь на вказаний вами електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний pmihalev93, дякую за інформацію.

Я переглянув правила кешбеку ( https://spin.city/en/cashback ) і знайшов наступне:

Щоб отримати кешбек, ви повинні внести певну суму з п’ятниці по п’ятницю. Кешбек базується на ставках, зроблених на живі ігри та ігрові автомати протягом тижня, і зараховується на ваш рахунок щоп’ятниці о 6 UTC, тобто ви отримаєте готівку в цей день.

  • Не могли б ви надати свою історію бонусів?
  • Крім того, чи можете ви поділитися сповіщенням, яке вам надіслало казино, коли було зараховано кешбек?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав потрібні файли на вашу електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я очікував від вас відповіді протягом цього тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний pmihalev93, уважно переглянувши надіслані вами докази, ми з жалем повідомляємо вам, що оскільки ви отримали сповіщення про кешбек-бонус і все одно вирішили грати на гроші, ми не можемо вам допомогти. Вам потрібно зв’язатися з казино, якщо ви хочете скасувати бонус, перш ніж використовувати гроші.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого