Гравець із Польщі був розчарований казино Spin City за затримку виведення 800 злотих на два тижні. Служба підтримки клієнтів постійно ухилялася від запитань і давала порожні обіцянки, що спонукало гравця розглянути питання про судовий позов. Проблема була вирішена після майже щоденного спілкування зі службою підтримки, хоча гравець зазначив, що метод обслуговування потребує значного вдосконалення.
Шановний пане/пані!
Я абсолютно розлючений на Spin City Casino та їхню некомпетентність! Я чекав на зняття 800 злотих 2 тижні, а служба підтримки постійно ухиляється від моїх запитань і дає мені порожні обіцянки. Це жарт, а не професійне обслуговування! Чи справді я маю подавати до вас скаргу, щоб повернути свої гроші? Якщо я не отримаю своє відкликання негайно, я буду змушений вжити подальших судових заходів і попередити інших про це шахрайство.
Шановний Кшиштофновіцький,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановні панове, проблема зі зняттям 800 злотих була вирішена, однак вона вимагала майже щоденного контакту зі службою обслуговування клієнтів. Хоча я радий, що питання вирішено, метод обслуговування потребує значного вдосконалення.
Шановний Кшиштофновіцький,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
