21 червня 2024 року гравець із Польщі подав запит на зняття 300 злотих зі Spin City, але він залишився в статусі «в процесі». Незважаючи на завершення повної перевірки облікового запису, служба обслуговування клієнтів порадила скасувати зняття або почекати. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів.
Пані та панове,
Я хотів би поділитися своїм досвідом зі Spin City. 21 червня 2024 року я виграв 300 злотих і вирішив зняти ці кошти. На жаль, на сьогоднішній день мій платіж знаходиться в статусі «в процесі».
Я пройшов повну верифікацію рахунку, тому теоретично не повинно бути перешкод для переказу грошей на мій рахунок. Незважаючи на це, представники служби підтримки порадили мені або скасувати відкликання та оформити нове замовлення, або терпляче дочекатися остаточного статусу. На мій погляд, це неприйнятно, оскільки я стурбований тим, що вони навмисно затримують виплату мого виграшу.
Я хвилююся, що зрештою можу не отримати свої гроші. Ця ситуація викликає у мене великий стрес і розчарування.
З повагою, Арон ****.
Шановний Aron.Michalski,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Кошти отримав, дякую за допомогу. З повагою, Арон ****
Шановний Aron.Michalski,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
