Гравець із Норвегії зіткнувся із затримкою у виведенні 12 000 норвезьких крон із казино, незважаючи на те, що він виконав усі кроки перевірки. Казино пояснило затримку зовнішнім постачальником, але виведення коштів перевищило 5 робочих днів. Гравець підтвердив, що в минулому мав успішні зняття коштів і що виграш не був прив’язаний до активного бонусу. Зрештою гравець отримав платіж, а скаргу ми помітили як розглянуту.
Привіт! Я хотів би подати скаргу щодо затримки мого виведення 12 000 норвезьких крон на мій рахунок із вашого казино 31 травня. Незважаючи на виконання всіх необхідних кроків для підтвердження свого рахунку, я все ще не отримав кошти на свій банківський рахунок. Мене неодноразово повідомляли, що затримка сталася не через казино, а через зовнішнього постачальника. Це дуже засмучує, особливо тому, що виведення коштів перевищило встановлений термін у 5 робочих днів. Я прошу негайно вирішити цю проблему та якнайшвидше перерахувати мої кошти на мій банківський рахунок.
Шановний Anas.Solheim,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Так, у мене були успішні зняття з казино в минулому. Виграш, який я намагався зараз вивести, був отриманий без активного бонусу. Що стосується мого вилучення, то його скасували через проблему з боку провайдера. Тепер я відправив його знову. Це дратує, але я знову почекаю. Якщо ви можете якось допомогти, будь ласка, допоможіть.
Якщо ваша проблема не зникне, чи могли б ви поділитися своїм повідомленням з казино щодо проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Привіт Томас. Дякуємо за подальші дії. Я отримав платіж у розмірі 1200 норвезьких крон. Хоча досвід був неприємним, я радий, що отримав свої гроші. Я не впевнений, чи хочу я продовжувати грати в Spin city після цього.
Шановний Anas.Solheim,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
