Гравець із Польщі був засмучений тижневою затримкою отримання виграшу. Незважаючи на проходження процесу перевірки, його транзакція залишалася незавершеною, і служба підтримки запропонувала використати інший метод оплати, який, на його думку, ще більше затримав виплату. Проблему було вирішено, коли гравець врешті-решт отримав гроші після періоду очікування. Команда розгляду скарг порадила набратися терпіння та підтвердила вирішення скарги.
Я надзвичайно злий і розпачливий! Вже більше тижня казино не виплачує мої виграші. Я пройшов перевірку, але моя трансакція все ще позначена як "очікує на розгляд". Служба підтримки клієнтів постійно відсилає мене, кажучи використати інший спосіб оплати та скасувати поточну транзакцію. Це обурливо! Я не збираюся цього робити, тому що це лише затягне всю проблему. Замість того, щоб насолоджуватися своїм виграшем, я втрачаю час і втрачаю терпіння. Мені терміново потрібна допомога з поверненням моїх грошей!
Шановний Grzegorz.Czarnecki,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Гроші отримав, але нервів це коштувало. З повагою
Шановний Grzegorz.Czarnecki,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
