Гравець із Бразилії незадоволений політикою вилучення. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я так довго чекав на зняття коштів, але отримав ту саму відповідь, я не отримав її в очікуваний час і в кінцевому підсумку витратив свій баланс через розчарування в цьому будинку, йому також потрібно покращити час зняття погано, я не повернусь так скоро в той дім!
Шановний michaelrxvl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино? Чи правильно я розумію, що ви втратили всі виграші, які спочатку хотіли зняти?
Як довго запит на зняття коштів перебував у стані очікування?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вони залишалися 3 дні поспіль в очікуванні зняття!
Я поставив кілька запитань у чаті платформи й завжди ті самі автоматизовані запитання! 🤨
Дякуємо за вашу відповідь, michaelrxvl. Хоча я розумію, що три дні можуть здатися вам довгим періодом, зауважте, що це все ж розумний проміжок часу. Фактично, ми завжди рекомендуємо гравцям чекати принаймні два повних тижні, перш ніж прийти сюди, щоб подати скаргу про затримку платежу. Трьох днів – недостатньо для нас, щоб висловити підозри щодо поганої практики казино щодо виведення коштів. Я можу лише запропонувати наступного разу проявити більше терпіння, намагатися не витрачати свої гроші та негайно зв’язатися з нами, якщо ваше зняття не буде оброблено протягом двох тижнів.
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.