Гравець із Польщі не зміг зняти 200 євро через затримку виправлення дати народження в інформації про обліковий запис, яка була частиною процедури верифікації. Ця проблема виникала більше двох тижнів. Після того, як вона вказала правильну дату народження та підтвердила решту своєї особистої інформації, процес перевірки було успішно завершено. Відкликання було оброблено протягом зазначеного терміну до 5 робочих днів. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.
Я більше не можу цього терпіти! Я чекав більше двох тижнів, поки вони виправлять дату мого народження в моєму обліковому записі та завершать перевірку. Це абсурд!
Я досі не можу зняти 200 євро через їхню некомпетентність. Це повний жарт! Їхній відділ підтримки – це фарс. Невже так важко зробити одне просте виправлення?
Ситуація нестерпна, і якщо її негайно не виправити, я припиню з ними всі відносини. Ця компанія просто не поважає своїх клієнтів!
Шановна machova.dana,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я помітив, що моя дата народження неправильна, коли я почав проходити перевірку. У паспорті дата народження 13.02.1984, а в профілі 13.02.1985. Я впевнений, що це просто опечатка, і це нікого не хвилювало, поки я грав у казино, лише коли я почав знімати гроші.
Дуже дякую за відповідь, machova.dana. Не могли б ви підтвердити, що решта вашої особистої інформації правильна?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Їм вдалося виконати моє прохання. Перевірка пройшла успішно. Тепер я чекаю, коли мої виграші будуть оброблені. Сказали, що це займе до 5 робочих днів.
Я радий чути, що є певний прогрес. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
зняття пройшло успішно, дякуємо за допомогу. З повагою
Шановна machova.dana,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
