Гравцю з Польщі загрожує закриття облікового запису після того, як він ініціював виведення коштів, яке було зустрінуто запитом перевірки, який він виконав. Однак казино визнало свою банківську виписку неадекватною, що призвело до остаточного блокування рахунку та видалення всіх виграшів. Тепер гравець прагне повернути втрачені кошти.
Після розпорядження про виведення виграшів казино замовило перевірку рахунку. Я надав мені всі дані, які вони просили. Перевірку розпочато 16.11.2024. 18.11.2024 я отримав ще один, який вони хотіли, оскільки, на їхню думку, дані з банківської виписки були неповними або погано видимими. Цілий день мене запевняли, що це звичайна процедура і їм потрібно лише надіслати дані. 19.11.2024 мій обліковий запис було заблоковано назавжди. Спроби зв'язатися на гарячу лінію закінчилися інформацією про блокування рахунку та зняття всіх виграшів. Зараз я не маю доступу до облікового запису, виграш видалено, і я нічого не можу зробити з їхнього боку. Лише другий консультант повідомив мене про можливість подати скаргу. Перший консультант мене про це не повідомив. Я хочу повернути виграну суму.
Шановний Білик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
