Гравцю з Польщі загрожує закриття облікового запису після того, як він ініціював виведення коштів, яке було зустрінуто запитом перевірки, який він виконав. Однак казино визнало свою банківську виписку неадекватною, що призвело до остаточного блокування рахунку та видалення всіх виграшів. Тепер гравець прагне повернути втрачені кошти.
Після розпорядження про виведення виграшів казино замовило перевірку рахунку. Я надав мені всі дані, які вони просили. Перевірку розпочато 16.11.2024. 18.11.2024 я отримав ще один, який вони хотіли, оскільки, на їхню думку, дані з банківської виписки були неповними або погано видимими. Цілий день мене запевняли, що це звичайна процедура і їм потрібно лише надіслати дані. 19.11.2024 мій обліковий запис було заблоковано назавжди. Спроби зв'язатися на гарячу лінію закінчилися інформацією про блокування рахунку та зняття всіх виграшів. Зараз я не маю доступу до облікового запису, виграш видалено, і я нічого не можу зробити з їхнього боку. Лише другий консультант повідомив мене про можливість подати скаргу. Перший консультант мене про це не повідомив. Я хочу повернути виграну суму.
Шановний Білик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я грав в ігрові автомати, і коли я купив безкоштовні обертання в грі «Sugar rush 1000» на 500 злотих одразу, я виграв 14 184,90 злотих. Це була пропозиція в грі, а не бонус казино. На моєму рахунку не було активних бонусів. Усе це було позначено як гроші, які потрібно зняти. Наступного дня після розпорядження про зняття коштів казино замовило перевірку рахунку. Я надіслав їм усі документи. 19 листопада 2024 року казино заблокувало мій обліковий запис, посилаючись на положення правил «3.1.7 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті або закрити обліковий запис учасника на власний розсуд». Я не отримав цю інформацію на електронну пошту, вона відображається лише при спробі авторизуватися. Я намагався зв'язатися, але тільки другий консультант повідомив мені про можливість подати скаргу.
за день до того, як мій обліковий запис було закрито під час верифікації, співробітники гарячої лінії заспокоїли мене і сказали дочекатися завершення верифікації
з моєї точки зору це виглядає як блокування рахунку, щоб не знімати гроші. Можливо, назвати це шахрайством чи крадіжкою – це перебільшення, але з мого боку це виглядає так.
сьогодні я отримав електронний лист із інформацією про те, що я зловживав бонусами. До вчинку не зізнаюся. Через раніше накладене блокування я не маю можливості довести це тут. Тепер вони з таким же успіхом могли придумати, щоб нарешті закрити цей рахунок без шансу повернути мої гроші. Звісно, вони не розповідали, як я зловживаю бонусами, вони просто говорили про це усно.
Щиро дякую за відповідь, Билик. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, я надіслав тобі контактну електронну адресу від SpinCity. Вся справа на польській мові. Розраховую на вашу допомогу
Щиро дякую, Билик, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Білик ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників SpinCity Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино SpinCity ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї скарги.
Ми працюємо над цією справою та готуємо інформацію, тож найближчим часом зможемо надати вам більш детальну відповідь. Дякуємо за співпрацю.
Шановний Кубо,
Дякуємо, що надали нам достатньо часу для відповіді. Ми надіслали вам електронний лист із доказами порушення користувачем правил, перегляньте їх.
Шановний SpinCity
чому я вперше отримав бан з пункту 3.1.7 регламенту 19.11.2024? в той день ти навіть не написав листа про бан. Я отримав можливість подати апеляцію та поскаржитися лише після другого чату зі службою підтримки. З самого початку це виглядає як бан через небажання виплачувати виграш. Останні кошти надходять від однієї гри. Інформація про те, що ви називаєте зловживаннями, була лише через день
Зрештою, 19.11.2024 ви заблокували мій рахунок і всі кошти без причини. Єдиною причиною того дня було зняття коштів. Додаю скріншот як доказ. 
Шановне казино SpinCity ,
Я перепрошую за затримку з моєю відповіддю. Я намагався зв’язатися з вами електронною поштою, але, здається, мої повідомлення чомусь повертаються. Тим не менш, дякуємо за надання додаткової інформації щодо справи.
Щоб отримати чіткіше розуміння ситуації та розвитку ігрового процесу, чи можна було б для вас поділитися повним файлом ігрового журналу, з якого були зроблені знімки екрана? Я прошу надати докази у форматі XLSX або CSV, оскільки це полегшує більш ретельний і точний розгляд.
Дякуємо за подальшу співпрацю. Я дуже ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
