Акаунт гравця з Квебеку заблокували через підозру в систематичній операції, яку гравець заперечував. Вони підтвердили свій обліковий запис і зняли кошти раніше, залишивши понад 14 000 CAD невикористаних коштів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до того, що казино зняло блокування облікового запису гравця та дозволило йому запитувати зняття коштів. Справу було вирішено задовільно, а скаргу позначено як розглянуту.
Я грав у казино sin.city близько місяця, я вже зняв гроші та підтвердив свій обліковий запис, але тепер вони закрили мій обліковий запис зі словами: «Ваш обліковий запис заблоковано через «9.5. Якщо, за нашим єдиним рішенням, у нас є обґрунтована підозра або докази того, що обліковий запис або група облікових записів систематично керуються (наприклад, із застосуванням певних методів ставок або груповими ставками)." Я робив так і маю дотримуючись усіх їхніх правил, вони закрили мій рахунок і вкрали в мене більше 14000 кад.
Шановний Bobara99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
так, веб-сайт spin.city
вони закрили мій обліковий запис 27 вересня 2024 року
Я грав у автомати та використовував бонус, який вони мені запропонували, щоб досягти балансу
вони не надсилали мені електронних листів і не відповідали мені, вони просто закрили мій обліковий запис, і коли я намагаюся ввійти, з’являється повідомлення, яке я надішлю вам електронною поштою безпосередньо
Дуже дякую Bobara99 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Bobara99,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника SpinCity Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино SpinCity, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановна Катаріна,
Ми вдячні вам за допомогу у вирішенні цієї справи та готові співпрацювати.
Ми надіслали вам електронний лист із детальнішою інформацією про причину блокування облікового запису, перевірте її.
Якщо у вас виникли запитання щодо цієї справи, ми раді вам допомогти.
Шановне казино SpinCity!
дякую за ваш електронний лист. Зараз я розглядаю це.
Шановне казино SpinCity!
Я відповів на ваш електронний лист.
Чекаю на вашу відповідь.
Шановний Bobara99,
Я хотів би запевнити вас, що ми активно працюємо над цією скаргою, і я якнайшвидше поділюся з вами всією необхідною інформацією.
Шановна Катаріна,
Ми розглянули вашу відповідь і, проаналізувавши її, надіслали вам новий електронний лист із можливим рішенням. Будь ласка, перевірте це.
Дякуємо за вашу допомогу в цьому випадку, і якщо у вас виникнуть запитання, ми завжди раді допомогти.
Шановне казино SpinCity!
дякую за ваш електронний лист.
Шановний Bobara99,
Я радий повідомити вам, що казино погодилося скасувати ваше блокування, і тепер ви маєте право зняти свої кошти. Після того, як ваші кошти будуть повністю вивільнені, казино вирішило припинити співпрацю з вами. Однак радимо вам шукати нове казино, яке відповідає вашим уподобанням. Ви можете отримати доступ до вичерпного списку казино у вашому районі, відвідавши наш веб-сайт.
Ми просимо вас інформувати нас про надходження ваших коштів.
казино не розблокувало мій обліковий запис, я все ще не можу увійти, написано заблоковано
Шановна Катаріна,
обліковий запис користувача було успішно змінено на призупинений статус. Користувач може створювати запити на виведення коштів, і вони будуть розглянуті протягом звичайного терміну.
Шановний Bobara99,
Ви могли подати запит на нове зняття, будь ласка?
Шановний Bobara99,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
