Перевірка гравця застрягла майже на місяць, коли гравець вирішив подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
5 березня я поставив на виведення 19 000 рублів. 7 березня запитали документи. Того ж дня відправили. Сьогодні вже 29 березня, досі їх не перевірили. Посилаються на те, що у них велике навантаження і можуть збільшитися терміни, але поки ніхто не знає.. За їхньою логікою вони можуть перевіряти документи за рік.
Привіт 767bess767!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Не могли б ви уточнити, чому ви маєте на увазі казино? - Це повне ім'я або посилання.
Коли востаннє вам відповідало казино? Ви переслали їм усі документи для перевірки? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточного балансу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Підтримуйте відповіді щодня. Каже, що у них велике навантаження.. За їхньою логікою вони можуть скільки завгодно перевіряти документи. Надіслано все, що вам потрібно, підтримка підтвердила це.
Привіт 767bess767!
Не могли б ви уточнити, в якому казино у вас виникла ця проблема? Посилання було б у нагоді.
З повагою,
Нік
Привіт, 767bess767 і дякуємо за підтвердження казино. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, 767bess767,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SpinCity Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино SpinCity!
Не могли б ви прояснити ситуацію? Чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Та нісенітниця, марна справа, навіть не відповідають
Я не розумію і тут ніхто не відповідає.
Шановний 767bess767!
На жаль, ми не можемо змусити казино співпрацювати у вирішенні скарг. Однак я буду продовжувати намагатися зв’язатися з казино також поза цією відкритою темою.
Ми хотіли б попросити команду SpinCity Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати отримати свій виграш – я рекомендую вам подати скаргу безпосередньо до органу eGaming Кюрасао. Форма скарги доступна через валідатор ліцензії Curaçao eGaming License в лівій нижній частині веб-сайту казино.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
