Гравець із Німеччини, який тривалий час був гравцем у SpinCity, зіткнувся із затримками виплати, про яку він запитав 19 січня 2024 року. Незважаючи на його спроби вирішити проблему, скасувавши та запросивши нову виплату іншим способом, виплата залишалася в обробці протягом 8 днів. Після того, як гравець отримав частину виплати, він вирішив відкликати свою скаргу. Ми відхилили скаргу на прохання гравця.
Привіт, команда Гуру!
Я вже давно граю в SpinCity і завжди був задоволений.
Виплати завжди оброблялися протягом 1-4 днів.
Здавалося, у моїй останній виплаті 19 січня 2024 року через Mifinity виникли деякі проблеми. Я зв’язався, щоб запитати про статус цієї виплати.
Мені порадили скасувати виплату та запросити нову.
Я подав запит на виплату через Jeton і підтвердив свій обліковий запис Jeton наступного дня. Процес перевірки також був швидко завершений.
Але зараз виплата обробляється вже 8 днів. Щоразу, коли я запитую про це в чаті, мене просто заспокоюють, що це вирішується, але насправді нічого не відбувається.
Це перший раз, коли мені доводиться переживати щось подібне.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З найкращими побажаннями,
Шановний Andreas0815,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Я отримав частину своєї виплати.
Я теж отримаю решту. :)
Я хочу відкликати скаргу
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
