ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Гравець відчуває затримку виплат і проблеми з обліковим записом.

SpinCity Casino - Гравець відчуває затримку виплат і проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 200 €

SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.08.2024 | Вирішено : 31.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 2200 євро, але зіткнувся з постійними проблемами з вилученням своїх виграшів через відхилення документів після оновлення його адреси. Він щоразу швидко надсилав покращені документи, але отримував загальні відповіді від служби підтримки клієнтів, що призвело до розчарування. Після посилення скарги казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Гравець успішно отримав свої гроші, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я виграв 2200 євро в казино, потім я хотів виплатити виграш. Так як я переїхала на нову вулицю (таке ж місце проживання), я заявила, що переїхала, щоб не було проблем з виплатою.


Потім взагалі нічого не сталося і відповіді від служби підтримки я не отримав.


У понеділок, 5 серпня 2024 року, я отримав повідомлення з новими необхідними документами. Я негайно відправив усі необхідні документи через кілька хвилин.

Їх відхиляли знову і знову щодня з новими причинами, які я завжди усував і надсилав нові, покращені документи через кілька хвилин.


Так далі тривати не може, у мене таке відчуття, що вони не хочуть мені нічого платити, а просто хочуть мене затягнути.


Служба підтримки в чаті дає мені лише готові відповіді і не може допомогти.


З повагою


Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт casrogalo,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinCity Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

З минулого четверга всі документи були перевірені, а потім окремі документи знову були відхилені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

З тих пір нічого не сталося, хоча всі документи були надіслані, і я був перевірений.


Служба підтримки в чаті продовжує надсилати стандартні відповіді та не хоче повідомляти мені, коли гроші будуть виплачені.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Повідомлення від казино у вашій поштовій скриньці: вашу особу перевірено

2024-08-08 07:08:00


Щиро вітаю! Вашу особу успішно перевірено. Ваш запит на зняття наразі обробляється фінансовим відділом. Незабаром сума буде зарахована на вашу картку або електронний гаманець. Переказ надійде в банк не пізніше 5 робочих днів, а на електронний гаманець - протягом 24 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт casrogalo,

Якщо ваш обліковий запис уже підтверджено, я можу лише порекомендувати зачекати 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо це займе більше часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я відправив усі документи за 14 днів.


Моя виплата ще навіть не обробляється.


5 днів нічого не відбувається.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт casrogalo,

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, перешліть повідомлення між вами та SpinCity на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я відправив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо casrogalo за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний casrogalo,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника SpinCity Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино SpinCity!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Ми раді повідомити вам, що обліковий запис користувача перевірено, а запит на зняття коштів оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я отримав свої гроші. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого