Гравець з Австрії відчуває постійні затримки в процесі перевірки в казино, що також затримує процес виведення коштів. Попри те, що тричі подали необхідні документи, гроші чекають понад тиждень. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Це казино постійно затримує верифікацію і, отже, процес виплат! Чекаю гроші вже більше тижня і вже три рази відправляла документи!
Привіт, dagmarfischer21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinCity Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, я вперше надіслав паспорт, селфі та документи для автентифікації Skrill у понеділок або вівторок минулого тижня. Приблизно через 2 дні все повернулося до Skrill and Pass, незважаючи на запитання в центрі обслуговування клієнтів, який написав мені, що це вже було схвалено ззовні. Потім я надіслав усе ще раз і отримав те саме в суботу протягом приблизно 2 днів. Я знову написав у службу підтримки вчора (неділя), і вони сказали, що я повинен зачекати, доки це закінчиться. Проте з суботи нічого не було добре.
Я щойно отримав електронний лист про те, що документи знову відхилено. Чистий шик!
Чи можете ви переслати електронний лист, отриманий від казино, до nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Нік,
Дуже дякую за вашу відданість і вибачте за пізню відповідь. Я б нарешті пройшов перевірку в Spin City.
З найкращими побажаннями
Дагмар
Шановний dagmarfischer21!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
