ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Гравець постійно стикається з проблемою перевірки облікового запису.

SpinCity Casino - Гравець постійно стикається з проблемою перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: $10 CLP

SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.03.2024 | Справу закрито : 23.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Чилі намагався верифікувати свій обліковий запис майже чотири місяці, навіть повторно надавши документи, які вже були надані після оновлення сайту казино. Незважаючи на його зусилля, він не зміг підтвердити рахунок або зняти свій виграш, а казино не відповідало на його запити. Гравцеві вдалося зменшити свій виграш до 900 тисяч песо, а казино перевірило документ цифрового гаманця AstroPay. Однак казино все одно не виплатило його виграш. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання, в результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я граю в цьому казино 4 місяці, і майже весь цей час я намагався верифікувати свій рахунок. Вони попросили документи, деякі з яких я вже надав, у тому числі підтвердження місця проживання. Однак він все ще показує, що мій обліковий запис не підтверджено. Потім, коли сайт казино було оновлено, вони ще раз запросили необхідні документи, але я все ще не зміг підтвердити свій рахунок. У мене була значна сума грошей для зняття, але я не зміг. Я постійно намагаюся підтвердити свій обліковий запис, але казино не відповідає на жодні з моїх запитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Paulina50,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Які ваші документи прийняли, а які ні?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт

1) 9 запитуваних документів, у яких я надіслав останній вчора, щоб побачити, чи вони його перевіряють.


2) спочатку було перевірено документи: фотографію мого документа, що посвідчує особу, фотографію мого обличчя, перший депозит, який я зробив у грудні на рахунок Mach, виписку з банківського рахунку Mach, рахунок Astropay і Skil, виписку про мій Банківські рахунки державного банку, фотографія моєї картки державного банку.


Документ, який не було перевірено, був документом на проживання, оскільки я надіслав документ у форматі PDF, і цей документ доставляє нотаріальна контора тут, у Чилі, і це документ, який запитується, коли особа має повідомити, де вона законно проживає .


3) так, тепер з новим оновленням гри документи запитуються у форматі PDF або фотографії, але в розділі, де потрібно завантажити документи, не приймаються документи у форматі PDF, він має бути менше 20 МБ. Отже, що мені робити, якщо вони запитують у мене необхідну документацію, і я не можу завантажити їх на платформу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Paulina50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я почав грати та зменшив суму мого виграшу до 900 тисяч песо, вони щойно прийняли мій документ цифрового гаманця astroPay, він виходить як перевірений документ, але вони все ще не зробили депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи можете ви поділитися знімком екрана свого запиту на зняття?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Paulina50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого