Гравець намагається зняти свої гроші через постійну перевірку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Я вніс 1400 євро в казино "SPINCITY" і виграв 8000 євро. Без премії.
Я хотів зараз підтвердити свій обліковий запис. Я підтвердив свій номер телефону, але не можу підтвердити свою адресу, крім електронної адреси.
Я просто не отримую електронний лист від казино... незалежно від того, чи це реклама, інформаційний бюлетень чи щось інше. Після запиту мого провайдера, це точно казино. У мене немає спам-фільтрів чи чогось іншого...
Зараз я намагаюся попросити допомоги в казино, але не можу отримати реальних відгуків про проблему...
Наразі я не можу нічого виплатити, поки пошту не перевірено... Я запропонував змінити адресу електронної пошти, але це було відхилено..
З найкращими побажаннями
Привіт teenagemutants808,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinCity Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
На жаль, це навіть не доходить до запиту будь-яких документів, оскільки я не отримав жодних електронних листів від казино щодо виплати/підтвердження
сьогодні вранці надійшов перший лист від казино: однак стандартно: що я повинен бути терплячим і що відповідальний відділ подбає про мої проблеми... Я чую це в чаті кілька днів
казино відповідає на чат досить швидко, але моя проблема
1) що я не можу підтвердити свою електронну пошту, тому виплата не ініціюється
2) виплата очікує, але документи не вимагаються
Я знаю, що іноді це може зайняти більше часу, але я ніколи не мав такої ситуації...
я трохи безпорадний
дякую за ваші зусилля
Дякую teenagemutants808 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт teenagemutants808,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити SpinCity Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SpinCity!
Чи можете ви надати більше інформації щодо затримки перевірки гравця? Якщо у вас виникли несподівані проблеми з надсиланням важливої інформації на «основну» електронну адресу гравця, чи можна надіслати її на альтернативну?
Любі друзі,
Акаунт Samujlo1988 було перевірено 22.02.2023. Йому вдалося створити запити на виведення 5000 євро, і його запити були успішно оброблені 24.02.2023.
Також було підтверджено його електронну адресу.
У разі виникнення додаткових питань щодо цієї скарги, не соромтеся запитувати.
Дякуємо за відповідь, команда SpinCity Casino.
Шановні teenagemutants808,
Чи можете ви підтвердити, чи успішно ви отримали перше зняття?
Шановні teenagemutants808,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал