ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

SpinCity Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 €

SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.01.2023 | Вирішено : 30.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це казино (SpinCity) не виплачує, незважаючи на численні запити в онлайн-чаті. Місяць мучався з перевіркою. Завантажив правильні документи, які були просто відхилені без жодної причини. Це не моя перша верифікація в онлайн-казино, я успішно верифікував себе в 20 різних казино. Я можу лише погодитися з іншими відгуками, людина, яка піклується про чат, ніколи не знає про поточний статус або поводиться дурно. Дуже сумнівна процедура аж до шахрайства, тому що виплати не відбувається! Не грайся там!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Grayfairytayle,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Які конкретно документи, здається, викликають проблеми для казино? Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякую за швидку відповідь. Я розумію та розумію, що процес може тривати кілька днів і є важливим. Як уже згадувалося, цей процес KYC не є новим для мене, і я зміг без проблем перевірити себе в багатьох різних казино. Я зробив депозит на Spin City за допомогою NETELLER і хочу знову зняти кошти за допомогою NETELLER. Я подав у Spin City (вже 6 разів!!!!) такі документи:


Селфі з паспортом у руці

Витяг (знімок екрана з URL-адресою) із NETELLER, ВКЛЮЧАЮЧИ ДЕПОЗИТНУ ТРАНЗАКЦІЮ, до Spin City


Все це було відхилено без причини, чат (бот) веде себе тупо або нічого про це не знає, завжди отримує тільки стандартні відповіді.


Так, запит на відкликання все ще очікує на розгляд і на сьогоднішній день не оброблений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я цілком розумію твоє розчарування, Greyfairytayle.

Чи не могли б ви вказати дати, коли ви подали запит на відкликання, і коли саме ви подавали документи востаннє?

Крім того, перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи можете ви поділитися будь-яким відповідним повідомленням між вами та казино? Будь ласка, перешліть його на tomas@casino.gurux або опублікуйте тут. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Дякуємо за відповідь, я надіслав усі відповідні документи та дані на вказану електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за повідомлення, Greyfairytayle.


Якщо казино явно не дозволяє це, ми припускаємо, що документи, які ви надаєте для перевірки, не можна обрізати чи редагувати, а вся інформація має бути видимою чи розбірливою.

Якщо ви ще цього не зробили, я пропоную надати казино невідредаговані документи.

Будь ласка, повідомте мені про результат. Цінується!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


тепер повторно завантажили транзакції з Neteller до Spin City! Без жодного мого редагування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще одна важлива інформація: я зміг верифікуватися в Mr.Bet без будь-яких проблем - це казино має таку ж ліцензію, як і SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію вашу стурбованість.


Стандарти перевірки KYC в інших казино можуть відрізнятися. Якщо документи будуть відхилені без пояснення, ми втрутимося.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, оновлену перевірку просто відхилили без пояснення причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Greyfairytayle, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Grayfairytayle,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино SpinCity!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справа може бути такою: мій обліковий запис перевірено, і я отримав гроші, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Grayfairytayle,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого