Гравець з Австрії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Це казино (SpinCity) не виплачує, незважаючи на численні запити в онлайн-чаті. Місяць мучався з перевіркою. Завантажив правильні документи, які були просто відхилені без жодної причини. Це не моя перша верифікація в онлайн-казино, я успішно верифікував себе в 20 різних казино. Я можу лише погодитися з іншими відгуками, людина, яка піклується про чат, ніколи не знає про поточний статус або поводиться дурно. Дуже сумнівна процедура аж до шахрайства, тому що виплати не відбувається! Не грайся там!
Шановний Grayfairytayle,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Які конкретно документи, здається, викликають проблеми для казино? Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Дякую за швидку відповідь. Я розумію та розумію, що процес може тривати кілька днів і є важливим. Як уже згадувалося, цей процес KYC не є новим для мене, і я зміг без проблем перевірити себе в багатьох різних казино. Я зробив депозит на Spin City за допомогою NETELLER і хочу знову зняти кошти за допомогою NETELLER. Я подав у Spin City (вже 6 разів!!!!) такі документи:
Селфі з паспортом у руці
Витяг (знімок екрана з URL-адресою) із NETELLER, ВКЛЮЧАЮЧИ ДЕПОЗИТНУ ТРАНЗАКЦІЮ, до Spin City
Все це було відхилено без причини, чат (бот) веде себе тупо або нічого про це не знає, завжди отримує тільки стандартні відповіді.
Так, запит на відкликання все ще очікує на розгляд і на сьогоднішній день не оброблений.
Я цілком розумію твоє розчарування, Greyfairytayle.
Чи не могли б ви вказати дати, коли ви подали запит на відкликання, і коли саме ви подавали документи востаннє?
Крім того, перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи можете ви поділитися будь-яким відповідним повідомленням між вами та казино? Будь ласка, перешліть його на tomas@casino.gurux або опублікуйте тут. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Томасе,
Дякуємо за відповідь, я надіслав усі відповідні документи та дані на вказану електронну адресу.
Дякую за повідомлення, Greyfairytayle.
Якщо казино явно не дозволяє це, ми припускаємо, що документи, які ви надаєте для перевірки, не можна обрізати чи редагувати, а вся інформація має бути видимою чи розбірливою.
Якщо ви ще цього не зробили, я пропоную надати казино невідредаговані документи.
Будь ласка, повідомте мені про результат. Цінується!
Шановний Томасе,
тепер повторно завантажили транзакції з Neteller до Spin City! Без жодного мого редагування.
Ще одна важлива інформація: я зміг верифікуватися в Mr.Bet без будь-яких проблем - це казино має таку ж ліцензію, як і SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Я розумію вашу стурбованість.
Стандарти перевірки KYC в інших казино можуть відрізнятися. Якщо документи будуть відхилені без пояснення, ми втрутимося.
На жаль, оновлену перевірку просто відхилили без пояснення причини.
Дуже дякую, Greyfairytayle, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Grayfairytayle,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SpinCity!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Справа може бути такою: мій обліковий запис перевірено, і я отримав гроші, дякую
Шановний Grayfairytayle,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру