Гравець з Нової Шотландії надіслав багато документів для перевірки, але казино відмовляється перевіряти рахунок і виплачувати виграші. Проблеми виникали 10 днів без допомоги служби підтримки клієнтів. Ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися більше про випадок, і перш ніж воно відповіло на скаргу, гравець повідомив нас, що її обліковий запис остаточно перевірено та виграш виплачено. Ми закрили скаргу як вирішену.
Вони не підтвердять мій обліковий запис після надсилання їм наступного, вони все одно не підтвердять мій обліковий запис і не виплатять мої виграші:
Водійські права (спереду ззаду)
банківська виписка
Лист від CRA
Селфі з водійськими правами (3 фото)
Лист від страхової компанії
Паспорт
Скріншот переказу їм грошей
Що мені ще робити? Дати їм ДНК? Я надіслав запит на зняття коштів 10 липня, зараз 20 липня, я знаю, що це траплялося з іншими. Вони повинні змусити людей підтвердити себе, перш ніж дозволити людям грати. Мені справді здається, що я наїхався, а їхній відділ обслуговування клієнтів у цій справі не допоміг.
Дякую
Таня
Шановний Yhzc_74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, і я вважаю, що ви надали достатньо документів для підтвердження своєї особи.
Чи вказали в казино, що може бути не так із вашими документами? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі та якісні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав їм наступні речі
Водійське посвідчення спереду ззаду
банківська виписка
Паспорт
Лист від CRA
Селфі з водійськими правами
Вони не кажуть, що не так з тим, що я надсилаю. Вони просто просять мене підтвердити мій обліковий запис. Коли я звернувся в службу підтримки клієнтів, вони сказали, що мені потрібно надіслати їм знімок екрана платежу, який я їм надіслав, і я це зробив, вони сказали, що моє ім’я не відображається на рахунку, однак мій банк, коли я входжу в систему, моє ім’я там не відображається, і саме так банк налаштував рахунки. Я не можу дати їм те, чого я не маю або можу отримати. Здається, вони цього не розуміють.
Дуже дякую за вашу відповідь, Yhzc_74. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Доброго ранку Крістіна
Я переслав вам електронні листи та елементи, які надіслав для перевірки електронною поштою.
Дякую
Таня
Дуже дякую, Yhzc_74, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Yhzc_74
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино SpinCity, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Гравець зазначила, що не може зробити знімок екрана зі свого онлайн-банкінгу, оскільки там не відображається ім’я. Будь ласка, врахуйте цю інформацію?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Щиро дякую, мене перевірили незабаром після того, як ви зв’язалися з казино, і мої виграші виплатили.
Шановний Yhzc_74,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
