Гравець із Норвегії вніс 500 норвезьких крон у казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на неодноразові контакти зі службою підтримки та дотримання їхніх рекомендацій, проблема залишилася невирішеною. Гравець був стурбований втратою бонусу на депозит. Згодом проблему вирішили зарахуванням депозиту на баланс гравця, а також надали бонус. Скарга була позначена нами як розглянута.
Я хотів би подати скаргу щодо депозиту в розмірі 500 норвезьких крон, зробленого мною в казино, який не було зараховано на мій баланс. Після того, як виникла ця проблема, я звернувся в службу підтримки, але проблема не була вирішена. Дотримуючись рекомендацій служби підтримки клієнтів, я знову зв’язався з ними через 24 години, але проблема залишилася невирішеною. Мені повідомили, що проблему передали у відповідний відділ і попросили зачекати. Я все ще чекаю вирішення цієї ситуації. Я стурбований, тому що хочу отримати бонус за свій депозит.
Шановний sigmundtorgersen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Проблема була вирішена, депозит був доданий на баланс, і я навіть отримав на нього бонус. Все добре.
Шановний sigmundtorgersen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
