Шановний Baddy86,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Звичайно, ось переглянута версія тексту:
«Будь ласка, вкажіть, де ви знайшли бонусний код MEGASPINCH. Ви отримали рекламний лист від казино чи знайшли його на сторонньому веб-сайті?
Я розумію ваше незадоволення тим, що ви не отримуєте безкоштовні обертання відразу. Однак безкоштовні обертання часто супроводжуються певними умовами, а іноді вони нараховуються лише через деякий час і партіями протягом кількох днів поспіль. Хоча це може бути неприємним для деяких гравців, це не те, за що ми зазвичай караємо казино.
Щодо відшкодування вашого депозиту, чи грали ви у що-небудь із вкладеними грошима?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Baddy86,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Sure, here is a revised version of the text:
"Please specify where you found the bonus code MEGASPINCH. Did you receive a promotional email from the casino, or did you find it on a third-party website?
I understand your dissatisfaction with not receiving free spins immediately. However, free spins often come with specific conditions, and sometimes they are credited only after some time and in batches over several consecutive days. Although this may be unpleasant for some players, it is not something for which we generally penalize casinos.
Regarding the refund of your deposit, have you played anything with your deposited money?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.