Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс гроші на спинбукмейстер і завершив вимоги щодо ставок. Наприкінці жовтня я спробував зняти 20 000 норвезьких крон.
Мені постійно кажуть, що виведення коштів затримується через технічну проблему, і відмовляються повідомляти часові рамки.
Це абсолютно обурливо і непрофесійно.
З повагою, Ларс I***
Привіт Larsen90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinbookie Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме?
Перевірено так, із середини жовтня.
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
Виграш накопичувався з бонусом так. І я закінчив вимогу бонусу.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
4 грудня про моє відкликання. Вони сказали мені, що звертаються до "фінансового відділу", як зазвичай.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
14 днів було б чудово.. Зараз ми просуваємо 50 днів.
Казино знову попросило мене про підтвердження. Я завантажив одразу та перекреслю свій виграш, щоб мати можливість зняти його протягом тижня
Привіт Larsen90,
Зазвичай казино вимагає додаткових документів для підтвердження. Будь ласка, повідомте нам про результат якнайшвидше, і якщо це не сприятиме просуванню вашої справи, ми спробуємо втрутитися.
Я досі нічого не отримав. У чаті, як завжди, повідомляється про технічну проблему.
Я пишу, щоб висловити своє розчарування та розчарування затримкою мого незавершеного вилучення коштів. Я подав запит на зняття коштів із вашого казино в жовтні, і зараз 19 грудня, і я ще не отримав свої кошти.
Я кілька разів звертався до вашої служби підтримки клієнтів і отримав суперечливу інформацію та запевнення, що проблему буде вирішено найближчим часом. Проте минуло понад 2 місяці, а я ще не отримав свою виплату.
Як шановний клієнт, я очікую своєчасного та ефективного обслуговування. Затримка в отриманні мого вилучення є неприйнятною та спричинила надмірний стрес і незручності. Я прошу вас негайно вжити заходів для вирішення цієї проблеми та якомога швидше вивільнити мої кошти.
Я також був би вдячний за детальне пояснення затримки та запевнення, що цього не станеться в майбутньому.
Я з нетерпінням чекаю швидкої відповіді та вирішення цього питання.
З повагою
Ларс
Дякуємо Larsen90 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Larsen90,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Spinbookie Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spinbookie!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановний Міхале,
Дякую тобі за допомогу.
Я пишу, щоб вирішити проблему зникнення коштів з мого рахунку в казино.
Незважаючи на численні запити та запевнення від казино, я досі не отримав жодної резолюції чи роз’яснення з цього приводу.
Наскільки я розумію, казино назвало технічні проблеми причиною затримки вирішення цієї проблеми.
Хоча я розумію, що можуть виникнути технічні проблеми, я стурбований тривалістю часу, який знадобився для вирішення цієї проблеми, і відсутністю прозорого повідомлення про статус проблеми.
Я був би вдячний, якщо б ви могли глибше дослідити це питання та надати мені оновлену інформацію про кроки, які вживаються для вирішення проблеми та компенсації будь-яких фінансових втрат, яких я зазнав у результаті.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
Ларс Івер
Привіт,
Все ще є певні затримки зі зняттям. Гравець може переглянути наступне посилання, де він може знайти деякі офіційні оголошення та оновлення компанії. Сподіваюся, це трохи прояснить ситуацію. Я знаю, що дуже неприємно чекати грошей, але будь ласка, зверніть увагу: відповідальні команди над цим працюють і виправлять їх
https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596
Я боюся, що іншої інформації, крім цієї, дати не можу. Проте проблеми мають бути вирішені протягом наступних кількох днів/тижнів.
З повагою
Франці
Шановний Larsen90!
Щоб ви знали, казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Я повністю розумію ваше розчарування та можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше або зручніше для користувачів, але казино повинні дотримуватися певних правил і процесів.
Зважаючи на це, будемо сподіватися, що ви отримаєте свої кошти якомога швидше