Гравець з Фінляндії спробував підтвердити свій обліковий запис і змінити адресу, але зіткнувся з труднощами. Вони просили закрити рахунок і зняти свої кошти, але їм було відмовлено.
дуже непрофесійний сайт, я намагався підтвердити свій обліковий запис і змінити стару адресу на нову, але це не працює, хоча я керував цим у чаті, і після всіх проблем я хотів закрити свій обліковий запис і зняти кошти там, тому вони не погоджуються видалити обліковий запис або дозволити мені зняти гроші.
Я знаю, що без скарг це не вирішить.
Привіт topiturpei,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinaro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони не погоджуються змінити мою адресу на нову, тому я не можу підтвердити адресу, всі документи надіслані з обох адрес, старої та нової. Вони також відмовляються приймати телефонні та інші рахунки у форматі pdf, а також паперові рахунки, які відповідають адресній інформації, надісланій у паперовому вигляді.
Квитанції відправляються з вкладу з банку, фото також з банківської карти.
У чаті вони вже прийняли зміну адреси один раз, коли я спілкувався з цього приводу 3 рази.
20.6 вони надіслали електронний лист і досі не погоджуються змінити мою адресу на нову, щоб я міг це підтвердити.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми отримали ваш запит на відкликання; однак деякі з необхідних документів відсутні. Для забезпечення безпеки надайте такі документи:
1. Підтвердьте свою адресу, завантаживши документ, виданий не більше 90 днів тому, у якому зазначено ваше ім’я, адресу в профілі та дату видачі документа. (наприклад, рахунок за електроенергію або виписка з банківського рахунку - обов'язково). Зверніть увагу, що виписки з віртуальних банків або рахунки за мобільний телефон не приймаються.
Будь ласка, зверніть увагу, що весь документ має бути видимим, щоб його прийняти.
2. Завантажте зображення кредитної картки, яка використовувалася для депозитів (закінчується на *0731), із зазначенням імені, терміну дії та перших 6 і останніх 4 цифр. Якщо картка віртуальна, ви можете завантажити виписку із зазначеною інформацією.
25.6 вони сказали, що схвалили зміну адреси, документи та репатріація мають прийти.
26.6 вони скасували зняття, тому що вони все одно не хочуть підтверджувати мій рахунок і сказали мені, що вони не збираються виплачувати виграш, тому що я закрив свій рахунок.
10.1. Ви маєте право закрити свій обліковий запис (зокрема видалити ім’я користувача та пароль) у будь-який час, зв’язавшись з нами електронною поштою: support@spinaro.com . Якщо ви вирішите закрити свій рахунок, компанія поверне вам кошти з вашого рахунку після попереднього вирахування коштів.
Зняття також було здійснено до закриття рахунку