ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Spinanga Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.11.2024 | Справу закрито : 20.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

23 год. тому
Переклад

Рахунок гравця з Іспанії було закрито після того, як вона попросила зняти 4500 євро. Після того, як вона подала документи для перевірки, казино повернуло їй лише початковий депозит у розмірі 25 євро, і вона не отримала жодних значущих пояснень, лише автоматичні відповіді. Команда розгляду скарг повідомила їй, що рішення казино ґрунтується на положеннях про боротьбу з відмиванням грошей, які забороняють платежі за депозити третіх осіб. У результаті скаргу було закрито, а гравцеві порадили використовувати платіжні методи виключно на її ім’я для майбутніх депозитів, пов’язаних з онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Після того, як я досяг 4500 євро і подав запит на зняття коштів, казино попросило мене підтвердити мій рахунок. Після завантаження документів мені сказали, що закривають мій рахунок без можливості його повторного відкриття, і повернули 25 євро, які я вклав. Вони стверджують, що умови було порушено, хоча я їх переглянув і жодного не порушив.

Коли я намагаюся отримати пояснення, вони надсилають лише автоматичні повідомлення. Я не можу з ними поговорити, і мені здається неможливим отримати свій виграш — це шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна Marta11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinanga.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви подали на перевірку?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися зі мною повідомленнями від казино щодо порушення положень та умов? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, принаймні я можу з кимось поговорити про проблему, оскільки вони ні за що не відповідають.

Я думаю, що це шахрайство. Якщо ви програєте, вони залишають ваші гроші, але якщо ви виграєте, вони повертають вам лише ті гроші, які ви інвестували, тому заробити гроші неможливо.

Як я вже казав, я вважаю, що це майже неможливо для вас отримати, але я прошу вашої допомоги, оскільки жодна умова чи термін не були порушені, і це помилка чи шахрайство.

Я був гравцем гри близько місяця, а обліковий запис закрили 2 листопада 2024 року.

Документи, які я надіслав, були такі: селфі, моє посвідчення особи, моя кредитна картка та кредитна картка мого партнера.

Щоб накопичити баланс, я грав лише в живі ігри.

Я не використовував жодних бонусів, щоб отримати цей баланс.


Заздалегідь велике дякую за вашу увагу, і дайте зрозуміти, що я не хочу робити нічого поганого, я лише намагаюся повернути те, що є моїм, щоб переконатися, що справедливість здійснилася і що ті самі люди, які завжди перемагають, не виграти.

Всього найкращого.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна Marta11,

Використання коштів, які надійшли з чужого способу оплати, заборонено в усіх онлайн-казино.

4.1. Відкриваючи обліковий запис на Веб-сайті та використовуючи його, ви гарантуєте, що:

Кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення рахунку, належить вам, не є вкраденим і не є втраченим предметом. Компанія залишає за собою право закрити будь-який рахунок і анулювати виграші у разі підозри на недотримання вимог.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що якщо це правило було порушено, ми не зможемо допомогти. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я думаю, це відбувається тому, що я виграв, і вони не хочуть мені платити, тож яке рішення?

Як я й боявся, я залишився без своїх грошей, чи не так?

Умови стверджують, що не можна використовувати жодну картку, яка була вкрадена або втрачена, чого не відбувається в моєму випадку, оскільки депозит приймається повністю.

вітаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Боюся, що неважливо, дали вам згоду чи ні.

Казино зобов’язані дотримуватися правил боротьби з відмиванням грошей, які забороняють їм виплачувати будь-які виграші у разі депозиту третьої сторони. Ми не можемо переконати їх діяти інакше, а це означає, що, на жаль, ми не зможемо допомогти, і скаргу буде закрито.

Я настійно рекомендую робити депозит у будь-якому онлайн-казино, використовуючи спосіб оплати виключно на ваше ім’я, інакше ви можете зіткнутися з подібними проблемами.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого