Рахунок гравця з Іспанії закрито після запиту на зняття 4500 євро, незважаючи на те, що він не порушує жодних умов. Після подання документів для перевірки казино повернуло їй лише початковий депозит у розмірі 25 євро, і вона не отримала жодних значущих пояснень, лише автоматичні відповіді.
Після того, як я досяг 4500 євро і подав запит на зняття коштів, казино попросило мене підтвердити мій рахунок. Після завантаження документів мені сказали, що закривають мій рахунок без можливості його повторного відкриття, і повернули 25 євро, які я вклав. Вони стверджують, що умови було порушено, хоча я їх переглянув і жодного не порушив.
Коли я намагаюся отримати пояснення, вони надсилають лише автоматичні повідомлення. Я не можу з ними поговорити, і мені здається неможливим отримати свій виграш — це шахрайство.
Шановна Marta11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinanga.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
