У гравця з Польщі виникли проблеми зі зняттям грошей після того, як він зробив бонус, оскільки казино розслідувало потенційну незаконну діяльність, незважаючи на те, що він без проблем робив депозити. Гравець надав необхідну документацію та підтвердив, що казино почало успішно обробляти його виграші. Оскільки всі зняття було успішним, скаргу було позначено як «розглянуто».
Я поставив бонус, але казино виявило зняття, щоб перевірити на незаконну діяльність. Я платив з цього казино і таких проблем не було. служба підтримки не говорить мені, що таке нечесна гра, і вони можуть все пояснити
Шановний THEPL88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Всі скріншоти з розмови з менеджером і скріншоти з казино я відправив на вашу електронну пошту. Я вніс 365 злотих за допомогою картки Visa для 50% бонусу на депозит. Я грав у хакшоу і не перевищував максимальну ставку.
Чи могли б ви повідомити, коли ви запитували зняття свого виграшу?
Чи завершено розслідування після вашої останньої відповіді?
Наразі казино повільно виплачує виграші, тож ніби все добре
Шановний THEPL88,
Чи варто вважати проблему вирішеною?
Будь ласка, дайте мені знати про останні події та, будь ласка, повідомте мене, якщо є ще щось, з чим ми можемо вам допомогти.
Шановний THEPL88,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
