ГоловнаСкаргиSpinamba Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Spinamba Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 16 000 €

Spinamba Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.04.2021 | Справу закрито : 30.04.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Італії незадоволений процесом перевірки. Казино просить карти, якими гравець більше не володіє.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ЇХ НЕ ЗРОБУЮТЬ ЗБЕРІТИ, ЩО ХОЧУТЬ ДОКУМЕНТИ ВСІХ КАРТ, ЯКИМИ Я ЗАВАНТАЖИЛ ГРОШІ

ВЛАСНИК ІГРИ - МЕНЕ З МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ, ЯВИ ВЖЕ ДАВНО ЗАВАНТАЖУВАТИ ІНШІ КАРТКИ, ОДНУ З ЯКИХ Я НЕ МОГУ ДАВАТИ, БО ЯКИЙ ДРУГ, Я КОГО НЕ ВЖЕ ВИДАЮ, ЩЕ ВИКОНАЄТЬСЯ ІНШІ . ВСІ НАПИСАНІ ДОКУМЕНТИ Я НАДІСЛА В ОФІС СКАРГ І НІХТО МНЕ НЕ ВІДПОВІДАЄ .. ЯК МОЖНО РОБИТИ ????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Георгій6,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.

Які документи ви вже надали, будь ласка? Чи затверджені надані документи?

Крім того, чи правильно я розумію, що ви робили депозити на картці, яка вам не належить?

Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

МОЇ ДОКУМЕНТИ Схвалено .. ОСТАННІЙ. ПОПОВНЕННЯ БУЛИ ЗДАНІ З МОЄЇ КАРТКИ ДРУГІ ДАТИ ВІД 1 РОКУ РІК .. А ОКРЕМ Я МОЖУ СВІДИТИ ВСІХ ЇХ, ХОЧЕ ІНСТРУКЦІЯ ЩОДО ІСТУПЛЕННЯ І ЩО ТАКОГО З ДРУЗІВ, ЯКИХ НЕ БУДЕ БІЛЬШЕ КОНТАКТІВ, І Я НЕ ЗНАЮ, ДЕ ДЛЯ ДОСЛІДЖЕННЯ ЦЕГО НА САЙТІ Я РЕЄСТРОВАН НА ІМЯ І МОЇ ДОКУМЕНТИ ТА ОСТАННІ ПРЕДСТАВЛЕННЯ НА МОЇЙ КАРТІ. КОЛИ Я ЗАГРУЖАЮ ІНШІ КАРТКИ, МІЙ НІКОЛИ НЕ СКАЗАЛ НАДАТИ ДОКУМЕНТИ І ДЕКЛАРУВАТИ КАРТКИ, ТАК ЩО ПІСЛЯ 1 РОКУ Я НЕ МАЮ КОНТАКТІВ І Я НЕ МОЖУ НАДАТИ ЦЮ КАРТКУ, КОЛИ ОСТАННІ ОПЕРАЦІЇ ПЕРЕМОГИ З МОЄЮ КАРТОЮ Я НЕ РОЗУМІЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Giorgy6. По-перше, я хотів би зазначити, що депозити, зроблені сторонніми кредитними картками, заборонені в більшості інтернет-казино. Я перевірив T-C казино ( https://9spinamba.com/en/rules ) і виявив:

" 5.1.2. Ви є єдиним власником коштів на своєму рахунку. Вся інформація, яку ви надаєте нашій Компанії під час процесу реєстрації та / або в подальший час (включаючи будь-які операції з коштами), є фактичною, правильною та повністю відповідає на ім'я (імена) власника кредитної / дебетової картки або банківських рахунків, які будуть використовуватися для внесення або зняття грошей на ваш рахунок "


Я хотів би знати, чи виграли ви спірну суму із депозиту, внесеного за власні кошти. Крім того, я був би дуже вдячний, якщо б ви могли надіслати мені повідомлення між вами та казино. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав усе по електронній пошті, відповівши на ваш номер і no-reply-complaints@casino.guru

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Giorgy6, хоч ти і згадав про якусь розмову у своїх повідомленнях, я не отримав жодної. Чи могли б ви бути такими добрими і надіслати їх знову? Будь ласка, перешліть усі важливі докази на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .

Окрім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу лише всередині існуючого потоку, а не відповідаючи на сповіщення . Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Giorgy6 за ваші електронні листи. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чекаю, коли зв’яжуться

Дякую

Джорджія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джорджі6.


Щиро дякуємо, що поділилися з казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт шановний Всім


Giorgy6 використовував 8 різних карток.

На даний момент перевірено лише один з них.

Як тільки буде підтверджено право власності на всі способи оплати, ми можемо повернутися до розгляду запиту на зняття коштів.

В процесі перевірки ми встановлюємо власників способів оплати.


Найкращі побажання,

Команда казино Spinamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Завжди є звичайна проблема - картка не моя, і я більше не контактую з власником, на той час згода та інша скасовано, і я її більше не маю. Якщо я не міг завантажити, чому ви не заблокували рахунок? Виграш був зроблений з моєї картки. Я не розумію, що вас турбує щодо інших, які я не нараховував більше року.

А хто це досліджує? Що я вам усіх прислав, крім цих двох?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний гравце

Процес перевірки - це дуже важливий процес. Це підтвердження того, чи власник картки насправді є тим, ким він претендує.

Наразі пройдіть перевірку тих карток, власником яких ви є. Підтверджено лише одну картку.

Нам важливо встановити власників усіх цих карток.

Ми завжди підтримуємо з вами зв’язок.


Найкращі побажання,

Команда казино Spinamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я НЕ МАЮ ВСІХ КАРТ,

Я ПОВТОРЮЮ, Я МОГУ НАДАТИ ЛИШЕ ДЕЯКУ, ЩО ВИМИНУЛИ МІНЦІВ, ОДИН НЕ МОЙ! МОЖУ ВСЕ ВІДПРАВИТИ ТУТ Я ПОВТОРЮЮ ПРОБЛЕМУ, ЩО ЇХ ЗАВЖДИ ПРОПУЩУЮТЬ. ЯК ВИ це робите?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки власник рахунку - це я, і я надав усі документи та документи, які у мене є, усіх цих проблем бути не повинно, я був би дурнем прикидатися своїм і продовжувати свідчити з документами та документами, які не є моїми. якщо інші відсутні, як ми це робимо?

Мене ніколи не попереджали про це, я був би обережнішим, оскільки більше не бачу цю людину. Картки, термін дії яких минув, не підлягають відновленню, оскільки одна була у фінансової компанії, а інша закінчилась у поштовому відділенні


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Підтверджено лише одну картку. Перевірте власні картки.

Найкращі побажання,

Команда казино Spinamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гаразд ті, якими володію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ВІД МНОГО ДО ЯКОГО ВИ ЗАГРУЖАЄТЕ ДРУГИМИ КАРТАМИ І НЕ ЗВІДОМЛЯЄТЕ, ЩО ВЛАСНИК КАРТКИ, ЯКИЙ ВИГОТОВЛЕН ВИНАГОРОД, Я Я, І Я ЗАВЖДИ ВЛАСНИКОМ ДОКУМЕНТІВ, Я ВЖЕ НАДАЛ ВАМ ТИСЯЧИ РАЗИ LW MIW CARDS ІНШИЙ ТЕРМІН, ЯКИЙ МОЖЕ НЕ МОЖЕ

Я ПОСТАВАЮ НА ВАС ЮРИДИЧНУ І СКАРГУ.


ВІДПОВІДНО ІТАЛІЙСЬКОМУ ЗАКОНОДАВСТВУ, ЩО ЗАБЕЗПЕЧАЄ НЕ РОЗКРИТТИ Вчителів, які не є моїми. З МОМЕНТА ВИ ПРОШИТЕ НЕМОЖЛИВИХ І НЕЗАКОННИХ РЕЧЕЙ ..

VI СКАРГА

ВИДИ ВАС СКОРО З ЮРИДИКОМ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Георгій.


Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що всі ці картки були вашими? Ви вже зв’язувались з органом ліцензування?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я ВЖЕ СКАЗАЛ ВАМ, ЩО КАРТКИ МОЇ, ЩО ВІД МОЄЇ МАТІ, І БІЛЬШЕ ВІД СВОЇХ ДРУЗІВ, АЛЕ Я НЕ МОГУ НАДАТИ ОДНУ

Я МОГУ НАДІСЛАТИ ВАМ ВСІ КАРТИ, ЯКІ Я МАЮ З ДОКУМЕНТАМИ. АЛЕ Я ПРОПУСТАЮ ОДНОГО, Оскільки ЦЯ ДІВЧИНА Я НЕ БАЧИТЬ ЇЇ БІЛЬШЕ ВІДХОДИЛА З ЦЬОЇ КРАЇНИ ..

СЬОГОДНІ ПІСЛІДЕНЬ МОЙ ЮРИСТ ЗВ'ЯЗУЄТЬСЯ З ВАМИ, ТОЙ ЩО ВИ СМІШНИЙ З ВСІМИ КАРТАМИ МОЇХ РОДНИКІВ, МОЇХ ДРУЗІВ І МОЇХ ДОКУМЕНТІВ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорогий Йосефе, я мало з чим зв’язався, у мене є всі вчителі, яких ти вимагаєш від мене, і документи, які ти вимагаєш, окрім одного, ми так продовжуємо вже місяць. Власники карток - усі свідки, родичі та друзі, лише одного я не можу.

Тож мій адвокат зв’яжеться з вами, бо я не розумію, що ще вам потрібно, щоб мені виграти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт шановний Всім

На жаль, гравець перевірив лише одну карту. Гравець не надав додаткових документів, кому саме належать решта 7 карт.


Шановний гравце

Усі наші дії покладаються на Загальні положення та умови. Ми хочемо нагадати вам про ці правила:


4. Умови створення облікового запису

4.2. Створюючи свій акаунт, переконайтесь, що ви вводите своє справжнє ім'я. Пам'ятайте, що Компанія має право підтвердити вашу особу, надавши ваші документи. У разі відмови від цього ми можемо заблокувати ваш рахунок тимчасово (до надання всіх необхідних документів) або назавжди (якщо документи не надані).


5. Підтвердження вашої особи.

5.5.5. Ми виконуємо процедури "Знай свого клієнта" для всіх гравців, які вносять вклад на наш сайт. Ми залишаємо за собою право використовувати додаткові процедури та засоби для підтвердження вашої особи як до, так і після внесення депозитів на ваш рахунок. Це може включати (але не обмежується) селфі з документом або формою посвідчення особи. Ці перевірки можуть проводитися в електронному вигляді за допомогою сторонніх баз даних, усно за допомогою телефонного дзвінка та / або шляхом запиту документації.


Гравець несе відповідальність за те, щоб усі документи як частина процесу KYC були справжніми. Доступ до Вашого облікового запису Учасника може бути заблокований або закритий, якщо ми визначимо, що Ви надали неправдиву або оманливу інформацію.


8. Депозити, грошові операції та зняття грошей з рахунку

8.3. Компанія не приймає коштів від третіх осіб: родичів, друзів, партнерів, чоловіків / дружин. Ви можете внести гроші на свій рахунок лише з карток / рахунків та / або платіжних карток, зареєстрованих на ваше ім'я. Якщо під час перевірки безпеки будь-яке з цих Умов буде порушено, усі виграші будуть конфісковані та повернуті Компанії.


Шановний Георгій,

ми сподіваємось, що найближчим часом ви зможете надати відсутні документи.


Найкращі побажання,

Команда казино Spinamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не хвилюйтеся, я забезпечую вас усім через адвоката

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тоді вам не довелося знімати гроші з карток не на моє ім’я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Георгій.


Оскільки ви чітко заявили, що не використовували свою карту, а також інші картки, які не є вашими, ви чітко порушили T&C казино, і, як правило, вас вважатимуть шахрайством (я рекомендую вам утримуватися від цих дій у майбутньому). Отже, той факт, що казино хоче заплатити вам, коли вам вдається перевірити їх усі, не надто поширений для таких випадків, і я настійно рекомендую вам надати їм запитувані документи, оскільки їх запит цілком виправданий. Завершуючи всю інформацію вище, ми змушені закрити цю справу як «відхилену».


Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, хоча не рекомендую.


З найкращими побажаннями, Йозефе


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого