Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановний mattyjlloyd1982,
Оскільки ми говоримо про дуже конкретний випадок, хоча ми не повністю згодні з підходом і рішенням казино щодо проблеми з причин, зазначених вище, і ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, я хотів би уникнути ситуації, наше ставлення може бути спотворене, якщо ми не врахуємо всі аспекти справи. Це означає, що ми намагаємося розглядати всі скарги індивідуально та об'єктивно, а також брати до уваги точку зору казино. Тому я ще раз детально пройшов цю справу і хотів би вказати на деякі моменти та факти, які деякий час залишалися поза увагою. Я думаю, що ваші скріншоти з Telegram стали для мене більш зрозумілими, і я вже знаю, чому ви поділилися ними з нами. На жаль, бонус, який ви використали, був набагато вигіднішим порівняно з будь-яким бонусом на депозит, який пропонує казино, навіть порівняно з тим, що пропонується в Telegram.
Також нагадаю частину одного з моїх постів вище, де йдеться про значну перевагу використання даного бонусу.
"Що стосується суми ставки - ви заявили величезну суму в 16 640 австралійських доларів - вона зовсім не така велика, і, очевидно, бонус було створено з дуже вигідними умовами, які рідко зустрічаються в онлайн-казино. Більше безкоштовних обертань із набагато меншими вимогами до ставок порівняно зі стандартними безкоштовними обертаннями казино (40x). Але, з іншого боку, схоже, що ви нічого не порушили».
Оскільки за звичайних обставин правила, які застосовуються, ми вважаємо справедливими, і ми не погоджуємося лише зі способом застосування правила казино в цьому конкретному випадку, мені доведеться знову обговорити цю справу внутрішньо, враховуючи всі аспекти справи, щоб бути впевненим, що ми правильно впоралися з цим питанням, і я повернуся з остаточними результатами якнайшвидше, не пізніше вечора середи.
Тим часом, чи могли б ви надати мені інформацію про те, чи ви вже отримали свою історію ігрового процесу? Якщо так, чи можете ви надіслати його мені електронною поштою?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння, і я щиро вибачаюся за незручності, спричинені затягуванням процесу. Однак для нас дуже важливо бути впевненими в цьому на 100%.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear mattyjlloyd1982,
Since we are talking about a very specific case, although we do not completely agree with the casino's approach and decision regarding the issue for the reasons stated above, and we try to help players in resolving their issues, I would like to avoid a situation that our attitude could be distorted by not considering all aspects of the case. It means we try to look at all complaints individually and objectively, and we should also take into account the casino's point of view. Therefore, I went through the case once again in detail and would like to point out some points and facts that were overlooked for a while. I think your screenshots from Telegram make more sense to me now, and I already know why you shared them with us. Unfortunately, the bonus you used was much more advantageous compared to any deposit bonus offered by the casino, even compared to the one offered on Telegram.
I am also reminding a part of one of my posts above, which says about the significant advantage of using the bonus in question.
"As for the wagered amount - you stated a massive AUD16,640 - it is not so massive at all, and obviously, the bonus was set up with very advantageous conditions that are rare in online casinos. More Free Spins with much fewer wagering requirements compared to the casino's standard Free Spins (40x). But, on the other side, it looks like you did not breach anything."
As, in normal circumstances, the rules as the applied one we consider fair, and we only do not agree with a way of applying the rule by the casino in this specific case, I will have to discuss the case internally again, considering all the aspects of the case in order to be sure we proceeded with the matter correctly, and I will be back with the final results as soon as possible, on Wednesday evening at the latest.
In the meantime, could you please provide me with the information on whether you have already been provided with your gameplay history? If yes, can you forward it to me by email?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much for your patience and understanding, and I am sincerely sorry for the inconvenience caused by dragging the process out. However, it is very important for us to be 100% sure about the matter.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.