ГоловнаСкаргиSpinago Casino - Виграш гравця було анульовано.

Spinago Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$5 000

Spinago Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.04.2023 | Вирішено : 13.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через технічну помилку. Після поглибленого розгляду справи, виходячи з характеру помилки, того, що вона сталася на стороні казино, і того факту, що гравець не порушив жодних Умов використання бонусів, ми дійшли висновку, що виграш було отримано законно, і ми рекомендували казино переглянути своє рішення. Пізніше казино вирішило переглянути своє рішення та виконати нашу рекомендацію. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я давно користуюся казино Spinago і зазвичай у мене не було проблем, але після депозиту минулого тижня я отримав 250 безкоштовних обертань разом із моїм депозитом, і з цими обертаннями (активованими до початку азартних ігор) я почав грати. Я перевірив свій оборот і мені потрібно було отримати 16 тисяч доларів, щоб зняти будь-які виграші з урахуванням ставок. Я витратив близько 6-7 годин, підтримуючи свої найкращі показники в межах максимальної суми бонусної ставки на обертання, і після того, як очистив необхідний оборот, у мене був баланс у 5000 доларів, з якого я зняв 3500 доларів і залишив 1500 доларів на своєму рахунку. Я перевірив у чаті, щоб переконатися, що мій обліковий запис оновлено з необхідними документами, і вони сказали, що вони бачать, що все добре.

Невдовзі після цього мій обліковий запис було призупинено, і я перевірив у чаті, і вони просто сказали, що адміністратор призупинив мій обліковий запис. Я подав запит від супервайзера або VIP-менеджера, щоб зв’язатися, і я отримав електронний лист із повідомленням про те, що через технічну помилку весь мій виграш було конфісковано через технічну помилку. Мені більше не розповідали про це, і що вони запропонують мені безкоштовний бонус у 100 доларів США з низьким оборотом у 10 разів. Моя проблема полягає в тому, як ви можете виконати всі вимоги для виведення коштів і не порушити жодного з правил, а потім їм доводиться вирішувати певну технічну проблему, щоб скасувати та вкрасти мій виграш, і вони можуть вимагати це з будь-якого облікового запису та просто зробити те саме.

За останні 3 роки я витратив більше 100 тисяч на Spinago, і я вважаю, що це дуже засмучує та дуже не відповідає провайдеру онлайн-казино з нібито гідною репутацією.

Мені потрібна допомога у вирішенні цієї проблеми, гуру казино


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mattyjlloyd1982,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru? Повідомте, будь ласка, точний час події.

Тим часом, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що казино здебільшого не реагує на технічні проблеми, пов’язані з постачальником ігор, і не зобов’язує платити за будь-який втрачений баланс, якщо проблема була не на їхньому боці.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ніку, я надіслав тобі інформацію про римейк, яку міг отримати, і зробив знімок зі свого телефону. Я не отримав розшифровки всіх розмов з ними, але переслав вам листування між моїм менеджером і мною, яке насправді нічого не прояснює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо mattyjlloyd1982 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, mattyjlloyd1982,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spinago Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Spinago Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, mattyjlloyd1982 і Браніслав,

Вам відповіли, що згідно з нашими положеннями та умовами «Якщо казино помилково зараховує на ваш обліковий запис гравця депозит, бонус або виграш, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблиці виплат, людську помилку чи іншим чином , сума та/або виграш від такого бонусу чи депозиту залишатимуться власністю Казино та будуть вираховані з вашого Облікового запису гравця. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути передбачені законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов’язані негайно повідомити нас електронною поштою».

https://spinago.com/terms-and-conditions

Тому виграш було анульовано.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Як ви відповіли «це була помилка», коли цілком очевидно, що ви роздаєте бонусні ставки на вищих лімітах, як я можу довести на фотографіях, наданих гравцями на вашій сторінці чату в Telegram.

Я скористався бонусом, який був доступний на момент мого депозиту, а потім повністю дотримувався ваших правил максимальної суми ставки та зробив ставку на значні 16640 доларів США, необхідні для зняття коштів. Після розміщення запиту на зняття ви призупинили мій обліковий запис і вкрав мій виграш. Якщо ваші положення та умови настільки розпливчасті, то що заважає вам застосувати це положення щодо будь-яких виграшів гравців і також конфіскувати їх?

Я грав за вашими правилами, і ви не могли спробувати скасувати моє зняття коштів за однією з ваших інших лайнових умов, тому ви посилаєтесь на умову, яка говорить, що якщо ви виграєте та дотримуєтеся правил, ми можемо просто вкрасти ваш виграш. У мене є докази того, що багато гравців отримують високі лімітні ставки на безкоштовні обертання, але чомусь мої не були дійсними, або ви не хотіли, щоб я виграв того дня, тому що коли інші кажуть, що отримують безкоштовні обертання по $5 і $7,50, я в Австралії майже завжди застряг на ставках elvis frog 25c і лише 3 x отримав високі лімітні ставки на мої депозити та ту, яку я виграв, коли ви крадете. Це фігня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mattyjlloyd1982 , наскільки я бачу, ви, ймовірно, трохи заплуталися. Це не були фріспіни з телеграм-каналу. Ви зробили депозит 13 квітня без бонусного коду "CRUCIATUS", а інші безкоштовні обертання були додані вам через технічну помилку.

Крім того, як ви бачите в промо, вам повинні зарахувати 150 обертань, а ви отримали 250 обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Бонус не був доступний без наявності бонусного коду, і я скористався ним, оскільки він здавався кращим, ніж бонус у Telegram, який там пропонували.

Справа в тому, що я використав бонус, який був доступний мені на моїй сторінці депозиту в розділі «Бонуси». Це був бонус, який можна було отримати без введення бонусного коду, і саме ним я вирішив скористатися. Я відповідав вимогам ставок і перевірив у чаті в реальному часі, чи мій обліковий запис був актуальним, а термін дії ідентифікації не закінчився, і що стосується мене, я мав повне право отримати свій виграш і чи використовував я будь-який інший спосіб виведення коштів я б отримав свій виграш, ніж банківський переказ.

Той факт, що ви можете посилатися на таку широко поширену та розпливчасту інформацію, щоб забрати гроші гравців, є дурницею, і ви можете сказати комусь, хто зробив бонусну ставку 80c, що це була технічна помилка/збій, і вони повинні були зробити ставку 25c і отримати виграш без пояснень чи доказ, що ти помилявся. Я довів, що ви регулярно роздаєте великі ставки, і ви щойно вирішили, що оскільки я виграв і виконав ваші смішні вимоги щодо ставок і пішов вивести гроші, ви вирішили, що це технічний збій.

Я хочу повернути свої гроші, як це образливо, коли мені запропонували подарунок у розмірі 100 доларів США за мої незручності, що я маю поставити в 10 разів, щоб компенсувати 5 тисяч, які я законно виграв і мені не потрібно було нічого робити, окрім мого зняття коштів запит на оплату. Я виграв 5 тисяч чесно, а ви застосували підступну тактику та несправедливі умови, щоб спробувати уникнути виплати. Це жарт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Як бачите, мої вимоги щодо ставок були виконані на моїх безкоштовних обертаннях

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановна команда Spinago Casino!

Як саме був активований бонус? Чи бачив гравець його доступним, а також інші бонусні пропозиції після внесення депозиту, чи це було зроблено іншим способом, який йому не слід було дозволити?

Чи можете ви поділитися зі мною докладнішою інформацією щодо технічної проблеми? Яку перевагу отримав гравець, граючи з використаним бонусом? Наразі, без додаткових подробиць і пояснень, не схоже, що він намагався зловживати бонусною пропозицією казино або вимагав щось, на що не мав права.

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, як ви сказали, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний, Браніславе,

ми щойно надіслали лист на вашу електронну адресу.

Гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав

Я додам зображення типу бонусу, який був доступний для мене під час депозиту, хоча це не точний тип депозиту, який показує Spinago, доступний вам під час депозиту без необхідності вводити код тому що перемикач увімкнено для «використання доступних бонусів» під час депозиту. Так, також був доступний код депозиту Telegram, для якого потрібно було ввести кодове слово та натиснути кнопку «Додати», щоб підтвердити, що він не використовувався, оскільки я вважав, що той, який я взяв, був кращим для використання з моїм депозитом.

Дякую, Мет.

file

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Бранслав

вибачте за плутанину, я страждаю від СДУГ і іноді трохи відволікаюся і гублюся в спілкуванні, я хотів підкреслити, що я вважав, що команда Spinago говорила, що ставки на високий ліміт бонусів були помилкою або технічним збоєм, коли я досить регулярно надавав докази гравців отримання безкоштовних обертань із високим лімітом у розмірі 7,50 і 5,00 доларів тощо, тож якщо це був технічний збій або як вони хочуть це описати, ця сума не була незвичайною для людей. Я просто намагався показати це, тому що вважав, що це те, що вони намагалися донести, чи є проблема з тим, що я отримав, а також що вони стверджували, що це був бонус, який я мав отримати, а це просто не так, оскільки Я обмірковував, який бонус я маю використати, оскільки обидва вони були доступні.

Я вважав, що загальний обіг, хоча 10x все ще високий, але я вважаю, що це суб’єктивне уявлення кожної людини про те, що потрібно, керуючись максимальними сумами ставок. Я просто спробував пояснити себе та той факт, що, оскільки ви змогли прийти до висновок також, що,

Я не порушував жодних умов і не брав нічого, що явно було недоступне мені на момент депозиту, і якщо вони можуть просто скасувати рішення на тих підставах, які вони стверджували, то це дуже небезпечна територія для всіх гравців онлайн, оскільки у ньому сказано, що якщо ви виграєте законно й чесно й дотримуєтеся наших умов, ми все ще маємо право говорити, що ви отримали, на що ви не мали права, і ми збираємося використати своє право сказати, що це була технічна помилка, і ми маємо права щоб конфіскувати ваш виграш, навіть якщо ви не порушували жодних правил і не робили нічого підступного, щоб обдурити чи маніпулювати результатом, я просто вніс свої гроші та зробив те, що було потрібно для виконання вимог щодо виведення грошей.

Дякую вам за ваші зусилля у вирішенні проблеми Бранслава та всього персоналу Casino Guru, і я сподіваюся, що команда Spinago зможе побачити це в тому ж світлі, що й ви, оскільки якщо ні, то це дуже небезпечна територія для всіх гравців онлайн. 👍🏽

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, mattyjlloyd1982. Дякуємо за пояснення. Тепер давайте почекаємо відповіді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе

По-перше, я хотів підкреслити, що в чаті Telegram йшлося про інші безкоштовні обертання, а тут ми не обговорюємо суму ставки. Виникла помилка з видачі бонусів, від неї постраждав не один гравець. Гравець не порушував правила, він грав з недійсними фріспінами, на жаль.

Ми не бачимо, як журнали гри пов’язані з проблемою.

Крім того, нам заборонено передавати інформацію про інших гравців третім особам, уся комунікація може проводитися лише щодо питань, пов’язаних із скаржником.

Ми також просимо вас звернути увагу, що після скасування бонусу в обліковому записі гравця сума депозиту, пов'язана з цим бонусом, була додана до балансу гравця на рахунку в казино (50 AUD).

І, як ми бачимо, скаржник ці кошти вже розіграв.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда Spinago

Я хотів би отримати копію моїх журналів гравців за останні 3 місяці. Ви можете надіслати їх мені електронною поштою на мою електронну адресу, пов’язану з моїм обліковим записом.

Велике дякую

Метт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, Команда Spinago у вас є моє повне розкриття інформації для надання моєї інформації третій стороні. Це будь-який представник команди Casino Guru, який буде надіслано на адресу Branslav @ Branislav.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Особисті дані з облікового запису гравця можна надати:

  • гравець після того, як він підтвердить свою особу (пройти тест DPO/завантажити фотографію посвідчення особи +/або селфі з посвідченням особи)
  • або представники гравця з офіційним документом, який підтверджує, що цій особі/компанії дозволено просувати інтереси гравця (довіреність тощо).

Після цього гравець може розпоряджатися наданим документом як хоче.

І ми хочемо підкреслити той факт, що логи гравця не пов’язані з проблемою, оскільки після скасування бонусу депозит, пов’язаний з цим бонусом, був повернутий на рахунок гравця в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав

Я запитав свої журнали гравців у понеділок, 16.05.2023, вони повідомили, що це може тривати до місяця, щоб отримати його електронною поштою, але я перешлю це, щойно отримаю.

Метт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Дуже дякую за вашу допомогу, mattyjlloyd1982, але я думаю, що це, можливо, не знадобиться. Раніше я не мав деяких деталей, але представник казино вже підтвердив, що ви не порушували правил. Це була суть.

Тепер я подовжую таймер для себе на кілька днів і обговорю цю справу зі своєю командою під час нашої звичайної зустрічі в середу. Коли я отримаю результати обговорення, я повідомлю вам про це. Це має бути не пізніше вечора середи.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я повернувся зі свіжими новинами з нашої внутрішньої дискусії. Дякуємо вам обом за терпіння.


Шановна команда Spinago Casino!

По-перше, я хотів би прокоментувати деякі з ваших тверджень вище.

Потреба в журналах гри гравця - зазвичай ми просимо казино надати всі відповідні деталі та дані, щоб розглянути та оцінити випадки з нашого боку. Зокрема, у цьому випадку це може допомогти нам перевірити баланс(и) гравця, зроблені ставки, чи були виграні значні виграші з його депозиту або він виграв їх після втрати депозиту, чи були виграші з перших 150 FS або 100 помилково запропонованих FS були використані для їх збору тощо.

Хоча ми не говоримо про будь-яку особисту інформацію, коли я запитую про помилку в облікових записах інших гравців, ми розуміємо, що казино не може ділитися деякими конфіденційними деталями. Тож я міг би запитати про те саме по-іншому: чи поверне казино депозит скаржника, якщо його депозит і наданий бонус будуть втрачені?

Що стосується поверненого депозиту та інформації про те, що він програв його – оскільки гравець не порушував жодних правил бонусу та відповідав усім вимогам щодо запропонованого йому бонусу, конфіскований виграш уже слід вважати балансом реальних грошей, тому може бути достатньо відняти суму повернутого та втраченого депозиту з його виграшу.

Як пояснювалося вище в моїх попередніх постах, де наше ставлення було трохи вказано, на сьогоднішній зустрічі команда одноголосно погодилася на те саме. Виходячи з характеру помилки, яка сталася на стороні казино, і того факту, що гравець не порушив жодних Умов використання бонусів, ми дійшли висновку, що виграш було отримано законно, а також посилаючись на наш Кодекс чесних азартних ігор (доступний ТУТ ), ми рекомендуємо казино переглянути своє рішення щодо конфіскації виграшу гравця.

Оскільки наша думка та ставлення повинні бути чіткими зараз, і припускаючи, що гравець не прийме жодного компромісу як вирішення проблеми, чи може казино відновити конфісковані виграші гравця, вираховані з суми втраченого депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

на нашу думку, ми зайшли в досить певний глухий кут з Casinoguru.

Згідно з нашими Положеннями та Умовами, Spinago не може виплатити виграш гравцеві з бонусу, оскільки він був зарахований через людську помилку.

На жаль, наше рішення неможливо змінити.

Сподіваюся на ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це лише доводить, наскільки неетично працює ваш бізнес, і показує, що навіть якщо ваша позиція є однозначно одним із подвійних стандартів, команда Spinago обманюватиме без причини, якщо хтось перевищить максимальну ставку, вони класифікуються як такі, що плутають, і втрачають виграш, але якщо ви хлопці, щось таке, це якось наша вина, і ми повинні заплатити. Коли ви берете на себе частину відповідальності за свої дії, тому що все, що я бачу, полягає в тому, що наші виграші можуть бути конфісковані, якщо ми зробимо неправильні речі, і з іншого боку, де наші виграші можуть бути конфісковані, якщо ми нічого поганого не зробили, а ви, хлопці ми все ще можемо втратити свій виграш.

Команда Spinago, чому б тоді не відняти $1664 із законних $5000 виграшу?

Ні, тому що це вимагатиме від вас етичної діяльності, чи не так? і ми всі знаємо, що ви тут не про це. Будь-яка інша поважна компанія та бізнес досягли б кращого результату, ніж цей, коли, якщо відступити й поглянути на наявні факти, уся проблема тут полягає виключно у вашій некомпетентності та дурості, а не в моїй. Я просто та бідна людина, яка має нести фінансові наслідки вашого нібито некомпетентного персоналу. Картка «Вийти з в’язниці», яка змушує вашу компанію тхнути лицемірством і подвійними стандартами, змушує ставитися до ваших клієнтів з такою зневагою «Роби, як я кажу, не так, як я», говорить достатньо про вашу етику та чесність і про те, наскільки ви цінуєте лояльність клієнтів.


Я сподіваюся, що зниження рейтингу Casino Guru вашого рейтингу надійності матиме великі фінансові наслідки, які значно переважать 5000 доларів, які ви в мене вкрали. Джордан Петерсон якось сказав, що не можна перекрутити тканину реальності, щоб вона не відскочила й не вкусила тебе за дупу в майбутньому, і я буду жити щасливо, знаючи, що карма поверне тебе назад виключно на основі того факту, що я знаю, що не зробив тут нічого поганого, і я знаю, що ти не можеш сказати те саме, навіть коли ховаєшся за своїми тіньовими положеннями та умовами, які ти можеш підкинути за будь-яких обставин, які вважаєш за потрібне.

Спасибі, що ви купка покидьків, Spinago Casino. Сподіваюся, ви знайдете задоволення від того факту, що обдурили лояльного клієнта, витягнувши його законно отриманий виграш.

Коли багатство втрачено, нічого не втрачено. коли здоров'я втрачається, щось втрачається; коли втрачається характер, втрачається все. . Ви втратили все тут, команда Spinago


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Шановний mattyjlloyd1982,

Оскільки ми говоримо про дуже конкретний випадок, хоча ми не повністю згодні з підходом і рішенням казино щодо проблеми з причин, зазначених вище, і ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, я хотів би уникнути ситуації, наше ставлення може бути спотворене, якщо ми не врахуємо всі аспекти справи. Це означає, що ми намагаємося розглядати всі скарги індивідуально та об'єктивно, а також брати до уваги точку зору казино. Тому я ще раз детально пройшов цю справу і хотів би вказати на деякі моменти та факти, які деякий час залишалися поза увагою. Я думаю, що ваші скріншоти з Telegram стали для мене більш зрозумілими, і я вже знаю, чому ви поділилися ними з нами. На жаль, бонус, який ви використали, був набагато вигіднішим порівняно з будь-яким бонусом на депозит, який пропонує казино, навіть порівняно з тим, що пропонується в Telegram.

Також нагадаю частину одного з моїх постів вище, де йдеться про значну перевагу використання даного бонусу.

"Що стосується суми ставки - ви заявили величезну суму в 16 640 австралійських доларів - вона зовсім не така велика, і, очевидно, бонус було створено з дуже вигідними умовами, які рідко зустрічаються в онлайн-казино. Більше безкоштовних обертань із набагато меншими вимогами до ставок порівняно зі стандартними безкоштовними обертаннями казино (40x). Але, з іншого боку, схоже, що ви нічого не порушили».

Оскільки за звичайних обставин правила, які застосовуються, ми вважаємо справедливими, і ми не погоджуємося лише зі способом застосування правила казино в цьому конкретному випадку, мені доведеться знову обговорити цю справу внутрішньо, враховуючи всі аспекти справи, щоб бути впевненим, що ми правильно впоралися з цим питанням, і я повернуся з остаточними результатами якнайшвидше, не пізніше вечора середи.

Тим часом, чи могли б ви надати мені інформацію про те, чи ви вже отримали свою історію ігрового процесу? Якщо так, чи можете ви надіслати його мені електронною поштою?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння, і я щиро вибачаюся за незручності, спричинені затягуванням процесу. Однак для нас дуже важливо бути впевненими в цьому на 100%.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я їх відправив через Браніслав

з повагою Метт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, mattyjlloyd1982. Я уважно перегляну його якнайшвидше.

Також повідомляю, що внутрішня зустріч перенесена на п’ятницю.

Мені шкода, і я думаю, що я повідомлю вам наше остаточне рішення до кінця цієї п’ятниці.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Браніслав

Я припускаю, що ви, хлопці, напевно перебуваєте під напругою, тож не дозволяйте мені більше вас тримати, тому що в кінці дня іноді хороші хлопці програють, і хоча команда Spinago Casino має ті сумні правила, вони можуть покрити некомпетентні маленькі недопалки під час допиту з питань, вони однозначно дають 0% Lea шлях до того, коли взуття на іншій нозі, виявляють щире каяття через те, що вони напхали сюди або так вони стверджують, але я ношу витрати, тому що там T&C говорять так.


Я вважаю, що це дорогий урок: навіть великі гравці, які, на вашу думку, були чесними та справедливими, все ще заражені тією жахливою хворобою, яку ми називаємо жадібністю, і є просто кращі актори або те, що там T&C, краще, ніж конкуренція. Я знаю, що пов’язані журнали гравців на 100% показують, що я не зробив нічого поганого, але мої гроші все одно не повернуться, тому вкладіть свою енергію, допомагаючи гравцям, які справді потребують допомоги.


Браніславе, я не можу подякувати вам за зусилля, які ви доклали, намагаючись отримати позитивний результат для мене та всієї команди Casino Guru, усі ваші святі. Дякую вам не лише я, але й кожен гравець, який мав позитивний результат, коли вони не зробили нічого поганого, і ми всі хочемо сказати вам спасибі, хлопці.🎈🖤😌


Мене все одно цікавить результат ваших висновків, і я сподіваюся, що це вплине на ваші доходи цього фінансового року, але я вже знаю, як це буде, і я відчуваю себе виправданим, але все ж болісно засвоєний урок наприкінці день, але я вірю, що хороші речі трапляються з хорошими людьми, а погані - з поганими. Я знаю, на якому боці я стою, і залишу це на цьому.


ура, хлопці, дуже люблю 🫶🏼


Команда Spinago 🖕🏽


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Я щиро перепрошую за затримку.


Шановна команда Spinago Casino!

Чи можете ви надати мені таку інформацію:

  • Яка вартість 1 безкоштовного обертання в рамках бонусної пропозиції 150 безкоштовних обертань, представленої через Telegram, і які умови для цього бонусу, якщо є спеціальні?
  • Яка була вартість 1 безкоштовного обертання в межах помилково наданих 250 безкоштовних обертань, використаних гравцем?
  • Ми говоримо про гравця, який регулярно робить депозит і досяг статусу VIP?
  • Які загальні депозити та зняття коштів скаржником були зроблені в/з казино?
  • Чи здатне казино принаймні подумати про компроміс, чи рішення про конфіскацію виграшу гравця є остаточним і незмінним?

Будь ласка, зверніть увагу, якщо рішення казино є остаточним і залишається незмінним, ми будемо змушені порадити гравцеві проконсультуватися з самим регулятором. Крім того, це може негативно вплинути на рейтинг казино в Casino.Guru. У всіх поважних і великих казино є правила та умови, але це не повинно бути перешкодою для чесного ставлення до лояльних гравців. Проте я чекаю відповідей на запитання вище.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю,

Ми не бачимо сенсу надавати ці дані, оскільки не розуміємо, як пов’язані ці два бонуси. Прикро, що ми зайшли в глухий кут. Бонус видали через людську помилку, депозит повернули. Однак гравця це не влаштовує. Ми повернули гравцеві кошти, сподіваюся, це йому сподобається.

З повагою, казино Spinago.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Spinago Casino!

Гравець зазначив, що казино надає своїм гравцям кращі бонуси та бонусні умови через соціальні мережі порівняно зі звичайними бонусними пропозиціями та загальними умовами. Але зі скріншотів, наданих гравцем з Telegram, це не зовсім зрозуміло. В основному, ймовірно, це була причина, чому він зробив депозит.

Чи можете ви пояснити, що ви мали на увазі під « Ми повернули кошти гравцеві, я сподіваюся, що це йому сподобається »?

Ви мали на увазі лише згаданий повернутий депозит чи мали на увазі щось інше (спірні кошти)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав частину, але не весь Браніслав. Мені повернули суму зняття $3500, але не всю суму, яку було взято

Я хотів би попросити команду Spinago повернути інші 1500 доларів за вирахуванням 50 доларів, повернутих уже 1450 доларів.

Якщо ви зайшли в глухий кут кілька тижнів тому і були переконані, що діяли чесно та справедливо, і ваші T&C підтримали вас у цьому, якщо це буде передано вашому керівному органу, тоді залишайтеся на своєму та вітайте команду Casino Guru йдіть цією дорогою, оскільки вона виправдає та покаже, що ви були праві, і ви маєте право робити те, що ви робили.


Затягувати це на 2 місяці, а потім очікувати, що я якось задовольняюся лише частиною свого виграшу, я не можу піти від відчуття, що справедливість восторжествує, і моїх тверджень, що я не роблю нічого поганого та приймаю те, що мені пропонують і дотримуватися правил, щоб бути чим завгодно, але не просто таким.


Поводитися, як розпещена дитина, яку просять повернути льодяник, який ви вкрали в іншої дитини, але повертати лише більш ніж половину і сподіватися, що це догодить дитині (людина принесла мені в цьому випадку) — це не те, на що я можу погодитися.

У мого батька виявили рак за тиждень до того, як я виграв ці гроші, і я був у захваті від свого виграшу, тому що мої батьки вже на пенсії, і я страждав від дуже поганих психічних проблем після розірвання шлюбу, що, у свою чергу, коштувало моїм батькам багато грошей. Я страждав від депресії, яка калічила, і я намагався не впоратися з цим почуттям. Я збирався повернути їм послугу та допомогти їм із пов’язаними витратами на аналізи та відвезти батьків на вихідні до улюбленого місця до початку лікування. Отже, ці гроші багато означали для мене, тому я, можливо, іноді був занадто пристрасним. Я просто хочу повернути те, що я виграв, і все одно допомогти зробити щось для людей, які допомогли мені, і сьогодні залишаються тут. Я прошу вашу команду Spinago просто робити те, що тут справедливо. Я не намагаюся діяти тут як жертва, а просто пояснюю, чому я був досить критичним і пристрасним, щоб не відмовлятися від того, що є правильним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Ми повернули гравцеві депозит ($50) і конфісковану суму ($3500). Гравець вже зняв і отримав ці кошти.

З повагою, казино Spinago.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я мав би 5000 доларів на знятті, якби знав, що ви змінили максимальну суму на щотижневу, а не щоденну. Я не знаю, як ви думаєте, що можете просто ігнорувати той факт, що на моєму рахунку гравця було 1500 доларів, які я планував розіграти наступного робочого дня.

Мені шкода, що бути притягненим до відповідальності – це так жахливо для команди Spinago, і ви, очевидно, більше дбаєте про те, щоб вас розслідували ваші керівні органи та втратили певну оцінку надійності, ніж про те, щоб ваші клієнти та VIP-гравці робили правильні речі.

Чому робити правильні речі так боляче для вас, хлопці?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.


Шановна команда Spinago Casino!

Ми високо цінуємо ваш підхід і готовність переглянути своє початкове рішення. Однак чому гравцеві було повернуто лише незавершене зняття?

Що сталося з рештою конфіскованих коштів, будь ласка? Щось із них втратили, граючи? Чи будуть вони повернуті на рахунок гравця? Чи знаєте ви, що, незважаючи на те, що частину виграшу було повернено, а штраф буде меншим, у випадку, якщо казино вирішить не відновлювати решту виграшу, ми не зможемо закрити скаргу як успішно вирішену? Чому всі спірні виграші не були відновлені?

Чи може казино зарахувати решту конфіскованих виграшів (мінус попередньо повернутий депозит у розмірі 50 австралійських доларів), обмежити гравця в грі та дозволити йому лише знімати їх?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми додали додаткову суму, гравець може зробити запит на виведення.

Сподіваємося, гравець залишиться задоволений.

Дякуємо за очікування.

Бажаємо всього найкращого!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, команда Spinago Casino, за оновлення.


Шановний mattyjlloyd1982,

Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Браніславе, вибачте за довгий час відповіді, я щойно пройшов цілий тиждень, коли якийсь мудак наїхав на мою доньку по дорозі до школи, і вони навіть не зупинилися. Я майже жив у лікарні останній тиждень, і це не було весело. Вона вижила, але це все, що зараз має значення. Мене все ще дивує той факт, що якийсь мудак міг наїхати на 12-річну дитину і не зупинитися, навіть коли вона була на пішохідному переході. 🤯


У будь-якому випадку, повернемося до виплати, ми настільки близькі, що я бачу фінішну лінію, але, на жаль, через людську помилку або через невеликий FU мені від Spinago вони перевели мені 1405 доларів, а не 1450 доларів. Я сподіваюся, що це просто невелика людська помилка, але. Отже, якби Spinago Casino змогло перекласти ці 45 доларів, ми можемо офіційно завершити цю довгу та виснажливу битву.

Щойно це буде, я повідомлю вам, що це вирішено, Браніслав


Дякую, Мет


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

вибачте, щойно додано 50 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую вам обом за оновлення.


Шановний mattyjlloyd1982,

Мені прикро за неприємний досвід із вашою донькою та сподіваюся, що вона скоро одужає.

Оскільки казино підтвердило, що на ваш рахунок зараховано решту коштів, чи можемо ми вважати проблему успішно вирішеною та закритою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Браніслав

Велике спасибі за вашу допомогу та всім людям у Casino Guru. Ви, хлопці, чудові, і я вдячний за допомогу, як ви не повірите.

Ви можете офіційно позначити це як Вирішений партнер.

Метт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, mattyjlloyd1982!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо команді Spinago Casino за співпрацю та готовність допомогти нам у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого