Виграш гравця було анульовано, оскільки казино зарахувало йому бонус, у якому він порушив правило максимальної ставки. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 50 доларів, грав з ним, менеджер без мого відома чи схвалення дав мені бонус, я виграв 4000 доларів і попросив виплату, але скасував його, щоб грати ще трохи, залишивши собі виплату в 2000 доларів, потім я використав решту, на що У підсумку я виграв 8000 доларів, але зменшив їх до 6000 доларів і зняв 5000 доларів, так що додалося до 7000 доларів, вони продовжували дозволяти мені грати як зазвичай, поки не побачили, що я виграв великий, і тепер відмовляються платити мені, тому що вони кажуть, що я поставив велику ставку на бонус, якого я не просив і не хотів, я намагався вирішити проблему за допомогою їхнього чату на місці, але вони продовжували говорити те саме, я надав знімок екрана, на якому видно, що я не просив бонус, але вони все одно відмовився платити гроші, які я виграв, чесно
Привіт Роучі,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Spinago Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи не могли б ви уточнити, який бонус вам нарахувало казино? Чи отримували ви якісь умови, пов’язані з цим? Чи можете ви перевірити свою історію бонусів у своєму рахунку в казино? Коли ви востаннє робили депозит і скільки це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це те, що вони не можуть сказати мені, який бонус я отримав, все, що вони могли сказати, це менеджер дав його мені як VIP, депозит становив 50 доларів. У мене є знімок екрана, щоб підтвердити свої претензії, але коли їм надали, вони відмовляються визнати їх
Привіт Роучі,
Не могли б ви переслати знімки екрана на nikolas.b@casino.guru? Якщо ви можете отримати доступ до своєї історії ставок або запитати це в казино, перешліть її також.
З повагою,
Нік
Дякую Роучі за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Роучі,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Spinago Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Перш за все, Метью Роуч, ми приносимо вибачення за всі заподіяні незручності.
Були проблеми з системою та бонусами.
Ми намагалися зробити все можливе для гравця. Зараз ми намагаємося з ним поспілкуватися, але відповідь є.
І ми будемо раді отримати від нього будь-яку інформацію.