Spinago Casino - Гравець просить повернути гроші.

Привіт,

Останнім часом я грав у казино Spinago досить по-королівськи, і вирішив, що більше не хочу грати в азартні ігри (у мене проблеми з азартними іграми), і прийшов до висновку, що краще зупинитися на деякий час.

Минулої п’ятниці я звернувся до казино Spinago з проханням видалити мій обліковий запис, і мені сказали, що мені потрібно дочекатися, поки менеджер зв’яжеться зі мною, щоб видалити його, після того, як я продовжував запитувати протягом кількох годин протягом наступних 24 годин, мій обліковий запис усе ще не було видалено та Я досі не чув про менеджера. Оператор зазначив, що менеджер зв'яжеться, але цього все ще не сталося, і мій обліковий запис все одно не видалили.

Приблизно через 24 години я повернувся до азартних ігор і витратив велику суму грошей у казино Spinago ($10 250). після того, як я втратив ці гроші приблизно через 12 годин, я продовжував запитувати, чому мій обліковий запис не було видалено, і чому я опинився в надзвичайно поганому фінансовому становищі, і що я не знаю, як я збираюся зводити кінці з кінцями зі своїм майбутні фінансові зобов’язання та те, що у мене дуже серйозна проблема з азартними іграми, і я хочу якнайшвидше видалити мій обліковий запис і отримати відшкодування грошей, які я витратив після того, як я просив його видалити.

Через кілька годин я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис видалено, і вони розглядають мою заяву про відшкодування. (Це було в неділю вдень, приблизно 72 години тому). Відтоді я кілька разів надсилав електронного листа в казино з проханням надати подальші оновлення, і все ще отримую ту саму відповідь і те, що вони зв’яжуться зі мною, коли буде винесено вердикт.

Що мені робити? Чи є реальний шанс отримати мої гроші назад?

Я дуже стурбований своїм поточним фінансовим становищем, і будь-яка допомога чи порада, яку ви можете мені надати, буде високо оцінена.

з повагою

Привіт, jimmie-007,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinago. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли саме ви подали запит на самовиключення і через який час після цього вони закрили ваш обліковий запис? Чи згадували ви залежність/проблеми з азартними іграми у своєму запиті на закриття облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Спасибі за вашу відповідь. Я дав деякі відповіді нижче.

1. мій обліковий запис було повністю перевірено кілька тижнів тому.
2. Я прошу виключення минулої п’ятниці ввечері (я не впевнений щодо точного часу, оскільки зараз мій обліковий запис повністю видалено, і я не можу отримати доступ до чатів). Мій обліковий запис було повністю видалено лише о 16:00 у неділю ввечері. (Після того, як я витратив усі свої гроші, а потім довелося годинами переслідувати їх, щоб видалити їх і згадати їм, наскільки серйозними були мої проблеми з азартними іграми, у неділю він все одно виникнув через кілька годин)
3. у своєму початковому запиті на закриття облікового запису (у п’ятницю) я не вдавався в деталі того, наскільки серйозні мої проблеми з азартними іграми, але я чітко дав зрозуміти, що мені більше не потрібен обліковий запис, оскільки я більше не хотів грати в азартні ігри, я постійно сказав, що мені потрібно дочекатися менеджера, і що вони хочуть запропонувати мені бонус», на що я продовжив говорити, що хочу видалити свій обліковий запис і, будь ласка, видаліть його. Саме після того, як я витратив велику суму грошей (більш ніж 24 години після мого запиту на видалення), я продовжував просити його видалити, і у мене виникли серйозні проблеми, і тепер, коли я можу, у мене виникли серйозні рахунки більше не можу собі дозволити, і будь ласка, поверніть мені гроші.

Ще раз дякую за допомогу в цій справі.

Привіт Нік,

просто слідкуйте за цим, якщо вам потрібна додаткова інформація?

з повагою

Привіт Нік,

Мені щойно повідомили, що мій запит на повернення коштів відхилено менеджером.

я попросив продовжити ескалацію мого запиту, оскільки я справді вважаю, що це несправедливо.

чи можете ви надати якусь допомогу?

з повагою

Джеймс

Привіт Нік,

Щойно я отримав ще одну відповідь про те, що подальший розгляд моєї справи відхилено.

Я попросив їхню команду адміністраторів зв’язатися зі мною.

що ще я можу зробити?

з повагою

Чи можете ви переслати початковий запит, надісланий до казино? Зауважте, якщо ви не згадали про проблеми з азартними іграми чи залежність, казино не зобов’язане негайно закривати ваш рахунок. Навіть якщо згадати про це, навіть самовиключення має час обробки, особливо коли запитують у вихідні, як ви знаєте, мало хто працює.

Надішліть повідомлення на nikolas.b@casino.guru.

Вітаємо, jimmie-007,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.