У гравця з Австралії виникають труднощі із проходженням верифікації. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Spinago Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: A$1 000
Spinago Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я намагався підтвердити свій обліковий запис. У мене є знімок екрана моєї картки, яку я використовую для депозиту, а також PDF-файл, який я завантажив обидва, і обидва вони були відхилені. На даний момент я відсутня і фізично не можу змусити свою картку сфотографувати, тоді вони її схвалять !!! Я використовував той самий документ у кількох інших казино і отримав їх схвалення без будь-яких драм.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Бенджаміне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви надали? Чи отримали ви якісь пояснення від казино, чому ваші документи були відхилені?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я надав усі необхідні документи. Я робив те саме в багатьох інших казино, і всі вони були схвалені. Вони кажуть, що фотографія моєї банківської картки не прийнятна, оскільки це був знімок екрана, який я потім завантажив у форматі PDF, і вони сказали, що це неприйнятно. Вони хотіли ще одну фотографію з іншим фоном, але я на канікулах і фізично не маю своєї картки, тому я використовую фото, яке у мене є. Я можу надати будь-які інші докази, необхідні для підтвердження моєї особи. Тепер я втратив гроші, які намагався зняти, але мій обліковий запис досі підтверджено, тому я можу продовжувати грати там і виводити без клопоту
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Бенджаміне, вибачте, але якщо казино потрібен цей документ, щоб підтвердити ваш обліковий запис, ви повинні надіслати його якомога швидше. Ми не зможемо вам допомогти, поки ви не надасте всі необхідні документи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Бенджаміне,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
