ГоловнаСкаргиSpinago Casino - Депозити гравця відсутні.

Spinago Casino - Депозити гравця відсутні.

Автоматичний переклад.

Сума: A$260

Spinago Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.06.2024 | Справу закрито : 23.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії не змогла внести гроші в казино, оскільки п'ять депозитів не були зараховані на її рахунок або повернуті в її банк. Казино не надало жодної інформації щодо проблеми чи її вирішення. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування та радили уникати подальших депозитів, доки питання не буде вирішено. Пізніше казино підтвердило, що кошти були зараховані, але гравець не відповів на наше повідомлення, що призвело до закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино не змогло ні покласти 5 депозитів на рахунок мого гравця, ні повернути їх до мого банку. Вони не надають жодної інформації про те, чому це сталося, а коли це буде виправлено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна katherine24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми?
  • Це були ваші перші депозити в цьому казино?
  • Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-які ваші відповідні повідомлення з казино tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, ні, за останні 2 роки я зробив багато депозитів і зняття коштів.

банк заявив, що платежі не очікуються на розгляд і були надані казино.

Минулого тижня я зв’язався зі службою підтримки казино приблизно 15 разів, щоб запитати їх, що відбувається, вони продовжують говорити, що це було посилено, але не надають додаткової інформації про те, коли це буде вирішено. Найближчим часом надам платіжні записи.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я також можу надати виписку з банківського рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якщо ваші депозити не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Якщо депозити не будуть зараховані протягом наступних 7 днів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт


6.10.24 я надіслав запит банку на розслідування, і мені сказали, що це займе до 16 робочих днів.

Я повідомлю вам, якщо отримаю результат раніше. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи були зараховані будь-які з ваших раніше відсутніх депозитів після вашого останнього повідомлення?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, ні банк, ні казино не зарахували кошти на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, katherine24, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна katherine24 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Spinago Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Spinago ,

Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і пояснити причини незарахованих депозитів гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна katherine24,


З вашими депозитами справді виникли проблеми, і за вашим запитом у службу підтримки клієнтів у чаті проблему було передано до платіжного відділу. Усі транзакції за червень були миттєво завершені, а кошти зараховані на ваш баланс.

Щодо 2 транзакцій за травень ми знову відправили запит, також змінився статус транзакції, кошти зараховані на ваш баланс.

Вибачте за затримку та дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Spinago ,

Дякуємо за оновлення цієї справи.


Шановна katherine24 ,

Не могли б ви підтвердити, що ваші депозити були успішно зараховані на ваш рахунок у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, katherine24,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого